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Kundenservice & CRM

Mehrsprachiger Kundensupport — THE ICONIC

Mehrsprachiger Kundensupport, umgesetzt von THE ICONIC-Spezialisten.

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Mehrsprachiger Kundensupport für THE ICONIC, professionell umgesetzt.

Support per E-Mail, Chat und Telefon in der Sprache Ihrer Kunden. Unser Team arbeitet täglich auf THE ICONIC, hält sich an dessen Richtlinien, Gebühren und Best Practices und verbindet die Arbeit mit Ihren anderen Kanälen.

Alle Leistungen für THE ICONIC

Was enthalten ist

  • Leitfaden zu Tonalität und Richtlinien für Mehrsprachiger Kundensupport
  • Textbausteine und Vorlagen
  • Vereinbarte Reaktionszeiten
  • Eskalationsregeln
  • Monatlicher Support-Bericht
  • Verbesserungsvorschläge aus dem Kundenfeedback

So funktioniert es

  1. Einarbeitung

    Produkte, Richtlinien und Tonalität.

  2. Einrichtung

    Helpdesk, Textbausteine und Eskalationsregeln.

  3. Antwort

    Nachrichten werden innerhalb der vereinbarten Zeiten beantwortet.

  4. Eskalation

    Komplexe Fälle werden mit einer Zusammenfassung an Sie übergeben.

  5. Reporting

    Anfragevolumen, Themen und Zufriedenheit jeden Monat.

Preise

Preise zzgl. MwSt. Preise angezeigt in EUR. Die Basispreise werden in GBP und USD festgelegt; andere Währungen sind Richtwerte und werden zu aktuellen Kursen umgerechnet.

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Mehrsprachiger Kundensupport auf anderen Kanälen

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Häufig gestellte Fragen

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Alle Sprachen, in denen wir diese Website veröffentlichen — von Englisch, Spanisch und Deutsch bis zu Arabisch, Japanisch und Swahili, mit muttersprachlichen oder fließenden Mitarbeitenden.

Welche Zeiten decken Sie ab?

Die Standardabdeckung entspricht den Geschäftszeiten Ihres Hauptmarktes; erweiterte Zeiten und Wochenendbetreuung sind verfügbar.

Können Sie Mehrsprachiger Kundensupport auf THE ICONIC übernehmen?

Ja. Wir arbeiten innerhalb des Nachrichtensystems von THE ICONIC und halten dessen Reaktionszeiten ein.

Nutzen Sie mein Helpdesk oder Ihres?

Beides. Wir können in Ihrem Gorgias-, Zendesk- oder Marktplatz-Postfach arbeiten oder eines für Sie einrichten.

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Hallo! Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

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