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Kundenservice & CRM

Telefonsupport

Lokale oder internationale Telefonleitungen, betreut von geschulten Mitarbeitenden.

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Jeder Kunde wird in seiner Sprache beantwortet.

Unser mehrsprachiges Team beantwortet Käuferanfragen per E-Mail, Chat und Telefon, betreut Bewertungen und Feedback und bearbeitet Reklamationen, Streitfälle und Rückbuchungen innerhalb der Fristen der Marktplätze.

Außerdem richten wir CRM-, Helpdesk- und Treueprogramme ein, sodass jedes Gespräch zu einer Kundenbeziehung beiträgt, die Ihnen gehört.

Auf einen Blick

  • 580 €Ab · pro Monat · Preise zzgl. MwSt.
  • ∞Abgedeckte Marktplätze und Plattformen
  • 3636 Sprachen

Was enthalten ist

  • Leitfaden zu Tonalität und Richtlinien für Telefonsupport
  • Textbausteine und Vorlagen
  • Vereinbarte Reaktionszeiten
  • Eskalationsregeln
  • Monatlicher Support-Bericht
  • Verbesserungsvorschläge aus dem Kundenfeedback

So funktioniert es

  1. Einarbeitung

    Produkte, Richtlinien und Tonalität.

  2. Einrichtung

    Helpdesk, Textbausteine und Eskalationsregeln.

  3. Antwort

    Nachrichten werden innerhalb der vereinbarten Zeiten beantwortet.

  4. Eskalation

    Komplexe Fälle werden mit einer Zusammenfassung an Sie übergeben.

  5. Reporting

    Anfragevolumen, Themen und Zufriedenheit jeden Monat.

Preise

Preise zzgl. MwSt. Preise angezeigt in EUR. Die Basispreise werden in GBP und USD festgelegt; andere Währungen sind Richtwerte und werden zu aktuellen Kursen umgerechnet.

Wird für jeden Marktplatz, jede Plattform und jeden Markt umgesetzt.

Verwandte Leistungen

Häufig gestellte Fragen

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Alle Sprachen, in denen wir diese Website veröffentlichen — von Englisch, Spanisch und Deutsch bis zu Arabisch, Japanisch und Swahili, mit muttersprachlichen oder fließenden Mitarbeitenden.

Welche Zeiten decken Sie ab?

Die Standardabdeckung entspricht den Geschäftszeiten Ihres Hauptmarktes; erweiterte Zeiten und Wochenendbetreuung sind verfügbar.

Können Sie Telefonsupport auf alle Marktplätze und Plattformen übernehmen?

Ja. Wir arbeiten innerhalb des Nachrichtensystems von alle Marktplätze und Plattformen und halten dessen Reaktionszeiten ein.

Nutzen Sie mein Helpdesk oder Ihres?

Beides. Wir können in Ihrem Gorgias-, Zendesk- oder Marktplatz-Postfach arbeiten oder eines für Sie einrichten.

Kontakt aufnehmen

Hallo! Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

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