Klantenservice & CRM
Telefonische ondersteuning
Lokale of internationale telefoonlijnen, beantwoord door getrainde medewerkers.
Offerte aanvragenElke klant krijgt antwoord in hun taal.
Ons meertalige team beantwoordt kopersberichten per e-mail, chat en telefoon, beheert reviews en feedback, en behandelt claims, geschillen en chargebacks binnen de termijnen van de marktplaatsen.
Wij zetten ook CRM-, helpdesk- en loyaliteitsprogramma’s op, zodat elk gesprek bijdraagt aan een klantrelatie die van u is.
In het kort
- € 580Vanaf · per maand · Prijzen exclusief btw.
- ∞Gedekte marktplaatsen en platforms
- 3636 talen
Wat is inbegrepen
- Gids voor toon en beleid voor Telefonische ondersteuning
- Standaardantwoorden en sjablonen
- Afgesproken reactietijden
- Escalatieregels
- Maandelijks supportrapport
- Verbetersuggesties op basis van klantfeedback
Hoe het werkt
-
Inwerken
Producten, beleid en toon van de communicatie.
-
Opzetten
Helpdesk, standaardantwoorden en escalatieregels.
-
Reageren
Berichten beantwoord binnen de afgesproken tijden.
-
Escaleren
Complexe zaken worden met een samenvatting aan u overgedragen.
-
Rapporteren
Volumes, onderwerpen en tevredenheid elke maand.
Prijzen
-
Starter
€ 580
per maand
Tot 300 tickets, 2 talen
Kies Starter Of bespreek het via WhatsApp - Meest gekozen
Growth
€ 1.350
per maand
Tot 1.000 tickets, 5 talen
Kies Growth Of bespreek het via WhatsApp -
Enterprise
€ 3.150
per maand
Tot 3.000 tickets, telefoon en uitgebreide uren
Kies Enterprise Of bespreek het via WhatsApp -
Maatwerk
Offerte aanvragen
Maatwerk omvang, gecombineerde diensten of meerdere markten. Laat ons weten wat u nodig heeft, dan sturen wij u een vaste offerte.
Offerte aanvragen
Prijzen exclusief btw. Prijzen weergegeven in EUR. Basisprijzen zijn vastgesteld in GBP en USD; andere valuta’s zijn indicatief en omgerekend tegen actuele koersen.
Geleverd voor elke marktplaats, elk platform of elke markt.
Veelgestelde vragen
Welke talen ondersteunen jullie?
Alle talen waarin wij deze site publiceren, van Engels, Spaans en Duits tot Arabisch, Japans en Swahili, met moedertaalsprekers of vloeiend sprekende medewerkers.
Welke uren dekken jullie?
Standaard dekking is tijdens kantooruren in uw belangrijkste markt; uitgebreide en weekenddekking is beschikbaar.
Kunnen jullie Telefonische ondersteuning op alle marktplaatsen en platforms afhandelen?
Ja. Wij werken binnen het berichtensysteem van alle marktplaatsen en platforms en volgen de reactietijdregels ervan.
Gebruiken jullie mijn helpdesk of die van jullie?
Allebei. Wij kunnen werken in uw Gorgias-, Zendesk- of marktplaatsinbox, of er een voor u opzetten.
Neem contact op
Hallo! We horen graag van u.
Klaar om te starten met Telefonische ondersteuning? Neem contact op.
Neem contact op