Elke klant krijgt antwoord in hun taal.
Ons meertalige team beantwoordt kopersberichten per e-mail, chat en telefoon, beheert reviews en feedback, en behandelt claims, geschillen en chargebacks binnen de termijnen van de marktplaatsen.
Wij zetten ook CRM-, helpdesk- en loyaliteitsprogramma’s op, zodat elk gesprek bijdraagt aan een klantrelatie die van u is.
- 8Diensten in dit vakgebied
- 167Gedekte marktplaatsen en platforms
- 36Geleverde talen
Onze kernfocusgebieden
Meertalige klantenservice
Ondersteuning per e-mail, chat en telefoon in de talen van uw klanten, met afgesproken reactietijden.
Neem contact opReviews & feedback
Conforme reviewverzoeken, feedbackmonitoring en professionele reacties.
Neem contact opClaims & geschillen
A-tot-z-claims, chargebacks, geschillen over retouren en claims bij vervoerders, tijdig afgehandeld.
Neem contact opCRM & loyaliteit
Opzet van helpdesk, CRM en loyaliteit die kopers omzetten in terugkerende klanten.
Neem contact op
Onze capaciteiten
- E-mailondersteuning
- Livechat
- Telefonische ondersteuning
- Reviewbeheer
- Claims & chargebacks
- Helpdeskopzet
- CRM-opzet
- Loyaliteitsprogramma’s
- Supportanalyse
Hoe wij met u samenwerken
-
Inwerken
Producten, beleid en toon van de communicatie.
-
Opzetten
Helpdesk, standaardantwoorden en escalatieregels.
-
Reageren
Berichten beantwoord binnen de afgesproken tijden.
-
Escaleren
Complexe zaken worden met een samenvatting aan u overgedragen.
-
Rapporteren
Volumes, onderwerpen en tevredenheid elke maand.
Wat elk traject omvat
- Gids voor toon en beleid voor Klantenservice & CRM
- Standaardantwoorden en sjablonen
- Afgesproken reactietijden
- Escalatieregels
- Maandelijks supportrapport
- Verbetersuggesties op basis van klantfeedback
Waar wij Klantenservice & CRM leveren
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Veelgestelde vragen
Welke talen ondersteunen jullie?
Alle talen waarin wij deze site publiceren, van Engels, Spaans en Duits tot Arabisch, Japans en Swahili, met moedertaalsprekers of vloeiend sprekende medewerkers.
Welke uren dekken jullie?
Standaard dekking is tijdens kantooruren in uw belangrijkste markt; uitgebreide en weekenddekking is beschikbaar.
Kunnen jullie Klantenservice & CRM op alle marktplaatsen en platforms afhandelen?
Ja. Wij werken binnen het berichtensysteem van alle marktplaatsen en platforms en volgen de reactietijdregels ervan.
Gebruiken jullie mijn helpdesk of die van jullie?
Allebei. Wij kunnen werken in uw Gorgias-, Zendesk- of marktplaatsinbox, of er een voor u opzetten.
Neem contact op
Hallo! We horen graag van u.
Klaar om te starten met Klantenservice & CRM? Neem contact op.
Neem contact op