すべてのお客様に、お客様の言語でお応えします。
多言語対応のチームが、メール、チャット、電話で購入者からのメッセージに対応し、レビューやフィードバックを管理するほか、マーケットプレイスの期限内にクレーム、紛争、チャージバックに対応します。
さらに、CRM、ヘルプデスク、ロイヤルティプログラムも構築し、すべてのやり取りがお客様自身の資産となる顧客関係の構築につながるようにします。
- 8この分野のサービス数
- 167対応するマーケットプレイス・プラットフォーム
- 36対応言語
カスタマーサービス・CRMの提供サービス
私たちの強み
- メールサポート
- ライブチャット
- 電話サポート
- レビュー管理
- クレーム・チャージバック
- ヘルプデスク設定
- CRM 設定
- ロイヤルティプログラム
- サポート分析
進め方
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習得
商品、ポリシー、トーンオブボイスを把握します。
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セットアップ
ヘルプデスク、定型文、エスカレーションルールを設定します。
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対応
合意した時間内にメッセージへ返信します。
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エスカレーション
複雑なケースは概要を添えてお客様へ引き継ぎます。
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レポート
毎月、件数、トピック、満足度を報告します。
すべての契約に含まれるもの
- カスタマーサービス・CRMのトーンオブボイス・ポリシーガイド
- 定型文とテンプレート
- 合意した応答時間
- エスカレーションルール
- 月次サポートレポート
- 顧客フィードバックにもとづく改善提案
よくある質問
どの言語に対応していますか？
英語、スペイン語、ドイツ語からアラビア語、日本語、スワヒリ語まで、このサイトを公開しているすべての言語に、ネイティブまたは流暢な話者が対応します。
対応時間はいつですか？
標準では主要市場の営業時間内に対応します。時間延長や週末対応も可能です。
すべてのマーケットプレイスとプラットフォーム でカスタマーサービス・CRMに対応できますか？
はい。すべてのマーケットプレイスとプラットフォーム のメッセージシステム上で業務を行い、その応答時間ルールに従います。
ヘルプデスクはお客様のものですか、御社のものですか？
どちらでも対応できます。お客様の Gorgias、Zendesk、マーケットプレイスの受信箱で作業することも、新たに設定することも可能です。