Každý zákazník odpovězen v jeho jazyce.
Náš vícejazyčný tým odpovídá na zprávy kupujících e-mailem, chatem a telefonicky, spravuje recenze a zpětnou vazbu a řeší reklamace, spory a chargebacky v termínech marketplace.
Nastavujeme také CRM, helpdesk a věrnostní programy, aby každá konverzace přispívala ke vztahu se zákazníkem, který vlastníte vy.
- 8Služby v této oblasti
- 167Pokryté marketplace a platformy
- 36Dodávané jazyky
Naše nabídka: Zákaznická podpora a CRM
Naše hlavní oblasti
Vícejazyčná podpora
Podpora e-mailem, chatem a telefonicky v jazycích, kterými mluví vaši zákazníci, s dohodnutými časy odezvy.
Ozvěte se námRecenze a zpětná vazba
Žádosti o recenze v souladu s pravidly, sledování zpětné vazby a profesionální odpovědi.
Ozvěte se námReklamace a spory
Reklamace A-to-z, chargebacky, spory o vratky a reklamace u dopravců vyřizované včas.
Ozvěte se námCRM a věrnost
Nastavení helpdesku, CRM a věrnostních programů, které mění kupující ve stálé zákazníky.
Ozvěte se nám
Naše schopnosti
- E-mailová podpora
- Živý chat
- Telefonická podpora
- Správa recenzí
- Reklamace a chargebacky
- Nastavení helpdesku
- Nastavení CRM
- Věrnostní programy
- Analytika podpory
Jak s vámi pracujeme
-
Poznání
Produkty, zásady a tón komunikace.
-
Nastavení
Helpdesk, makra a pravidla eskalace.
-
Odpověď
Zprávy zodpovězeny v dohodnutých časech.
-
Eskalace
Složité případy předané vám včetně shrnutí.
-
Report
Objemy, témata a spokojenost každý měsíc.
Co obsahuje každá spolupráce
- Průvodce tónem komunikace a zásadami pro službu Zákaznická podpora a CRM
- Makra a šablony
- Dohodnuté časy odezvy
- Pravidla eskalace
- Měsíční report podpory
- Návrhy zlepšení na základě zpětné vazby zákazníků
Kde realizujeme: Zákaznická podpora a CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Často kladené otázky
Jaké jazyky podporujete?
Všechny jazyky, ve kterých tento web publikujeme, od angličtiny, španělštiny a němčiny po arabštinu, japonštinu a svahilštinu, s rodilými nebo plynnými mluvčími.
Jaké hodiny pokrýváte?
Standardní pokrytí jsou pracovní hodiny na vašem hlavním trhu; k dispozici je i rozšířené pokrytí a víkendová služba.
Zvládnete službu Zákaznická podpora a CRM na všechna tržiště a platformy?
Ano. Pracujeme uvnitř zprávového systému všechna tržiště a platformy a dodržujeme jeho pravidla pro časy odezvy.
Používáte můj helpdesk, nebo váš?
Obojí. Můžeme pracovat ve vašem Gorgias, Zendesk nebo ve schránce marketplace, nebo vám nastavíme nový.
Ozvěte se nám
Ahoj! Rádi si s vámi promluvíme.
Chcete začít se službou Zákaznická podpora a CRM? Ozvěte se nám.
Kontaktujte nás