Hver kunde besvart på deres språk.
Vårt flerspråklige team besvarer henvendelser fra kjøpere per e-post, chat og telefon, håndterer anmeldelser og tilbakemeldinger, og behandler reklamasjoner, tvister og tilbakeføringer innenfor markedsplassenes frister.
Vi setter også opp CRM, helpdesk og lojalitetsprogrammer, slik at hver samtale bygger et kundeforhold som du eier.
- 8Tjenester i dette fagområdet
- 167Dekkede markedsplasser og plattformer
- 36Språk vi leverer på
Våre kjerneområder
Flerspråklig støtte
Støtte per e-post, chat og telefon på språkene kundene dine snakker, med avtalte svartider.
Ta kontaktAnmeldelser og tilbakemeldinger
Forespørsler om anmeldelser i samsvar med regelverket, overvåkning av tilbakemeldinger og profesjonelle svar.
Ta kontaktReklamasjoner og tvister
A-to-z-krav, tilbakeføringer, tvister om retur og krav mot transportør håndteres i tide.
Ta kontaktCRM og lojalitet
Oppsett av helpdesk, CRM og lojalitet som gjør kjøpere til gjentakende kunder.
Ta kontakt
Våre kompetanseområder
- Støtte per e-post
- Direktechat
- Telefonstøtte
- Håndtering av anmeldelser
- Reklamasjoner og tilbakeføringer
- Oppsett av helpdesk
- Oppsett av CRM
- Lojalitetsordninger
- Analyse av kundeservice
Slik jobber vi sammen med deg
-
Lær
Produkter, retningslinjer og tone.
-
Oppsett
Helpdesk, ferdige svar og eskaleringsregler.
-
Svar
Henvendelser besvares innen avtalte tider.
-
Eskalering
Kompliserte saker sendes videre til deg med et sammendrag.
-
Rapport
Volum, temaer og kundetilfredshet hver måned.
Dette inngår i alle oppdrag
- Veiledning om tone og retningslinjer for Kundeservice og CRM
- Ferdige svar og maler
- Avtalte svartider
- Eskaleringsregler
- Månedlig supportrapport
- Forbedringsforslag basert på kundetilbakemeldinger
Der vi leverer Kundeservice og CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Ofte stilte spørsmål
Hvilke språk støtter dere?
Alle språkene vi publiserer dette nettstedet på, fra engelsk, spansk og tysk til arabisk, japansk og swahili, med morsmålstalende eller flytende språkbrukere.
Hvilke tidspunkter dekker dere?
Standarddekningen er kontortid i ditt hovedmarked; utvidet dekning og helgedekning er tilgjengelig.
Kan dere håndtere Kundeservice og CRM på alle markedsplasser og plattformer?
Ja. Vi arbeider innenfor meldingssystemet til alle markedsplasser og plattformer og følger reglene for svartid.
Bruker dere min helpdesk eller deres?
Begge deler. Vi kan arbeide i din Gorgias-, Zendesk- eller markedsplassinnboks, eller sette opp en for deg.
Ta kontakt
Hei! Vi hører gjerne fra deg.
Klar til å starte med Kundeservice og CRM? Ta kontakt.
Kontakt oss