Cada cliente atendido no seu idioma.
A nossa equipa multilingue responde às mensagens dos compradores por e-mail, chat e telefone, gere avaliações e feedback, e trata de reclamações, litígios e chargebacks dentro dos prazos dos marketplaces.
Também configuramos CRM, helpdesk e programas de fidelização, para que cada conversa contribua para uma relação com o cliente que lhe pertence.
- 8Serviços nesta área
- 167Marketplaces e plataformas cobertos
- 36Idiomas em que trabalhamos
As Nossas Soluções em Apoio ao Cliente e CRM
As Nossas Áreas de Foco Principais
Apoio multilingue
Apoio por e-mail, chat e telefone nos idiomas que os seus clientes falam, com tempos de resposta acordados.
Entre em contactoAvaliações e feedback
Pedidos de avaliação em conformidade com as regras, monitorização de feedback e respostas profissionais.
Entre em contactoReclamações e litígios
Reclamações A-to-z, chargebacks, litígios de devoluções e reclamações a transportadoras, tratados dentro do prazo.
Entre em contactoCRM e fidelização
Configuração de helpdesk, CRM e fidelização que transforma compradores em clientes recorrentes.
Entre em contacto
As Nossas Competências
- Apoio por e-mail
- Chat em direto
- Apoio telefónico
- Gestão de avaliações
- Reclamações e chargebacks
- Configuração de helpdesk
- Configuração de CRM
- Programas de fidelização
- Análise do atendimento
Como Trabalhamos Consigo
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Aprendizagem
Produtos, políticas e tom de voz.
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Configuração
Helpdesk, respostas predefinidas e regras de escalamento.
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Resposta
Mensagens respondidas dentro dos tempos acordados.
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Escalamento
Casos complexos encaminhados para si com um resumo.
-
Relatório
Volumes, temas e satisfação todos os meses.
O que inclui cada projeto
- Guia de tom de voz e de políticas para Apoio ao Cliente e CRM
- Respostas predefinidas e modelos
- Tempos de resposta acordados
- Regras de escalamento
- Relatório mensal de atendimento
- Sugestões de melhoria a partir do feedback dos clientes
Onde entregamos Apoio ao Cliente e CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Perguntas frequentes
Que idiomas atendem?
Todos os idiomas em que publicamos este site, do inglês, espanhol e alemão ao árabe, japonês e suaíli, com falantes nativos ou fluentes.
Que horário cobrem?
A cobertura padrão é o horário de expediente do seu mercado principal; também oferecemos cobertura alargada e ao fim de semana.
Conseguem atender Apoio ao Cliente e CRM em todos os marketplaces e plataformas?
Sim. Trabalhamos dentro do sistema de mensagens de todos os marketplaces e plataformas e seguimos as regras de tempo de resposta dele.
Usam o meu helpdesk ou o vosso?
As duas opções. Podemos trabalhar na sua Gorgias, Zendesk ou caixa de entrada do marketplace, ou configurar uma para si.
Entre em contacto
Olá! Gostaríamos de ouvi-lo.
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