Εξυπηρέτηση πελατών & CRM
Πολυγλωσσική υποστήριξη που προστατεύει τις βαθμολογίες σας.
Επικοινωνήστε μαζί μαςΚάθε πελάτης, απαντημένος στη δική του γλώσσα.
Η πολυγλωσσική ομάδα μας απαντά στα μηνύματα των αγοραστών μέσω email, chat και τηλεφώνου, διαχειρίζεται κριτικές και σχόλια, και χειρίζεται αιτήματα, διαφορές και χρεώσεις-αντεπιστροφές εντός των προθεσμιών των μαρκετπλέις.
Στήνουμε επίσης CRM, helpdesk και προγράμματα πιστότητας, ώστε κάθε συνομιλία να προσθέτει στη σχέση με τον πελάτη που κατέχετε εσείς.
- 8Υπηρεσίες σε αυτόν τον τομέα
- 167Καλυπτόμενα μαρκετπλέις και πλατφόρμες
- 36Γλώσσες που υποστηρίζουμε
Οι υπηρεσίες μας για Εξυπηρέτηση πελατών & CRM
Οι βασικοί τομείς μας
Πολυγλωσσική υποστήριξη
Υποστήριξη με email, chat και τηλέφωνο στις γλώσσες που μιλούν οι πελάτες σας, με συμφωνημένους χρόνους απάντησης.
Επικοινωνήστε μαζί μαςΚριτικές & σχόλια
Αιτήματα για κριτικές σύμφωνα με τους κανόνες, παρακολούθηση σχολίων και επαγγελματικές απαντήσεις.
Επικοινωνήστε μαζί μαςΑιτήματα & διαφορές
Αιτήματα A-to-z, χρεώσεις-αντεπιστροφές, διαφορές επιστροφών και αιτήματα προς μεταφορείς, διεκπεραιωμένα εγκαίρως.
Επικοινωνήστε μαζί μαςCRM & πιστότητα
Ρύθμιση helpdesk, CRM και πιστότητας που μετατρέπει τους αγοραστές σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Οι δυνατότητές μας
- Υποστήριξη email
- Live chat
- Τηλεφωνική υποστήριξη
- Διαχείριση κριτικών
- Αιτήματα & χρεώσεις-αντεπιστροφές
- Ρύθμιση helpdesk
- Ρύθμιση CRM
- Προγράμματα πιστότητας
- Αναλύσεις υποστήριξης
Πώς συνεργαζόμαστε μαζί σας
-
Μάθηση
Προϊόντα, πολιτικές και τόνος επικοινωνίας.
-
Ρύθμιση
Helpdesk, έτοιμες απαντήσεις και κανόνες κλιμάκωσης.
-
Απάντηση
Τα μηνύματα απαντώνται εντός των συμφωνημένων χρόνων.
-
Κλιμάκωση
Οι σύνθετες περιπτώσεις προωθούνται σε εσάς με περίληψη.
-
Αναφορά
Όγκοι, θέματα και ικανοποίηση κάθε μήνα.
Τι περιλαμβάνει κάθε συνεργασία
- Οδηγός τόνου επικοινωνίας και πολιτικών για Εξυπηρέτηση πελατών & CRM
- Έτοιμες απαντήσεις και πρότυπα
- Συμφωνημένοι χρόνοι απάντησης
- Κανόνες κλιμάκωσης
- Μηνιαία αναφορά υποστήριξης
- Προτάσεις βελτίωσης από τα σχόλια πελατών
Πού παρέχουμε Εξυπηρέτηση πελατών & CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Συχνές ερωτήσεις
Ποιες γλώσσες υποστηρίζετε;
Όλες τις γλώσσες στις οποίες δημοσιεύουμε αυτόν τον ιστότοπο, από τα αγγλικά, τα ισπανικά και τα γερμανικά έως τα αραβικά, τα ιαπωνικά και τα σουαχίλι, με φυσικούς ομιλητές ή άριστα καταρτισμένους.
Τι ώρες καλύπτετε;
Η βασική κάλυψη είναι τις εργάσιμες ώρες της κύριας αγοράς σας· διατίθεται εκτεταμένη κάλυψη και κάλυψη Σαββατοκύριακου.
Μπορείτε να διαχειριστείτε την υπηρεσία Εξυπηρέτηση πελατών & CRM στο κάθε μαρκετπλέις και πλατφόρμα;
Ναι. Εργαζόμαστε μέσα στο σύστημα μηνυμάτων του κάθε μαρκετπλέις και πλατφόρμα και ακολουθούμε τους κανόνες του για τους χρόνους απάντησης.
Χρησιμοποιείτε το δικό μου helpdesk ή το δικό σας;
Όποιο προτιμάτε. Μπορούμε να εργαστούμε στο Gorgias, το Zendesk ή το inbox του μαρκετπλέις σας, ή να στήσουμε ένα για εσάς.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Γεια σας! Θα χαρούμε να ακούσουμε από εσάς.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε Εξυπηρέτηση πελατών & CRM; Επικοινωνήστε μαζί μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας