Ogni cliente riceve risposta nella sua lingua.
Il nostro team multilingue risponde ai messaggi degli acquirenti via e-mail, chat e telefono, gestisce recensioni e feedback, e tratta reclami, contestazioni e storni entro le scadenze dei marketplace.
Configuriamo anche CRM, helpdesk e programmi fedeltà, così ogni conversazione contribuisce a una relazione con il cliente che le appartiene.
- 8Servizi di questa practice
- 167Marketplace e piattaforme coperti
- 36Lingue gestite
Le nostre aree di competenza principali
Assistenza multilingue
Assistenza via e-mail, chat e telefono nelle lingue parlate dai suoi clienti, con tempi di risposta concordati.
Mettiti in contattoRecensioni & feedback
Richieste di recensione conformi, monitoraggio dei feedback e risposte professionali.
Mettiti in contattoReclami & contestazioni
Reclami A-to-z, storni, contestazioni su resi e reclami verso i corrieri gestiti nei tempi previsti.
Mettiti in contattoCRM & fidelizzazione
Configurazione di helpdesk, CRM e programmi fedeltà che trasformano gli acquirenti in clienti abituali.
Mettiti in contatto
Le nostre competenze
- Assistenza via e-mail
- Chat dal vivo
- Assistenza telefonica
- Gestione delle recensioni
- Reclami e storni
- Configurazione dell’helpdesk
- Configurazione del CRM
- Programmi fedeltà
- Analisi dell’assistenza
Come lavoriamo con lei
-
Formazione
Prodotti, politiche e tono di voce.
-
Configurazione
Helpdesk, risposte predefinite e regole di escalation.
-
Risposta
Messaggi evasi entro i tempi concordati.
-
Escalation
I casi complessi le vengono passati con un riepilogo.
-
Report
Volumi, temi e soddisfazione ogni mese.
Cosa include ogni incarico
- Guida al tono di voce e alle politiche per Assistenza clienti & CRM
- Risposte predefinite e modelli
- Tempi di risposta concordati
- Regole di escalation
- Report mensile sull’assistenza
- Suggerimenti di miglioramento dai feedback dei clienti
Dove realizziamo Assistenza clienti & CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Domande frequenti
Quali lingue supportate?
Tutte le lingue in cui pubblichiamo questo sito, dall’inglese, lo spagnolo e il tedesco fino all’arabo, al giapponese e allo swahili, con madrelingua o persone di lingua fluente.
Quali orari coprite?
La copertura standard corrisponde all’orario lavorativo del suo mercato principale; è disponibile una copertura estesa e nel fine settimana.
Potete gestire Assistenza clienti & CRM su tutti i marketplace e le piattaforme?
Sì. Lavoriamo all’interno del sistema di messaggistica di tutti i marketplace e le piattaforme e ne rispettiamo le regole sui tempi di risposta.
Usate il mio helpdesk o il vostro?
Entrambi. Possiamo lavorare nella sua casella Gorgias, Zendesk o del marketplace, oppure configurarne una per lei.
Mettiti in contatto
Salve! Ci farebbe piacere sentirla.
Pronto a iniziare con Assistenza clienti & CRM? Metta in contatto con noi.
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