Каждому клиенту — ответ на его языке.
Наша многоязычная команда отвечает на сообщения покупателей по e-mail, в чате и по телефону, управляет отзывами и обратной связью и обрабатывает претензии, споры и чарджбэки в сроки маркетплейсов.
Мы также настраиваем CRM, службы поддержки и программы лояльности, чтобы каждый диалог укреплял отношения с клиентом, которые принадлежат вам.
- 8Услуг в этом направлении
- 167Охваченных маркетплейсов и платформ
- 36Языков, на которых мы работаем
Наши ключевые направления
Многоязычная поддержка
Поддержка по e-mail, в чате и по телефону на языках ваших клиентов, с согласованным временем ответа.
Свяжитесь с намиОтзывы и обратная связь
Корректные запросы отзывов, мониторинг обратной связи и профессиональные ответы.
Свяжитесь с намиПретензии и споры
Претензии A-to-z, чарджбэки, споры по возвратам и претензии к перевозчикам — в срок.
Свяжитесь с намиCRM и лояльность
Настройка службы поддержки, CRM и программ лояльности, которые превращают покупателей в постоянных клиентов.
Свяжитесь с нами
Наши возможности
- Поддержка по e-mail
- Онлайн-чат
- Телефонная поддержка
- Управление отзывами
- Претензии и чарджбэки
- Настройка службы поддержки
- Настройка CRM
- Программы лояльности
- Аналитика поддержки
Как мы работаем с вами
-
Изучение
Товары, правила и тон общения.
-
Настройка
Служба поддержки, макросы и правила эскалации.
-
Ответы
Сообщения отвечаются в согласованные сроки.
-
Эскалация
Сложные случаи передаются вам с кратким описанием.
-
Отчёт
Объёмы, темы и удовлетворённость каждый месяц.
Что входит в каждый проект
- Руководство по тону общения и правилам для Клиентский сервис и CRM
- Макросы и шаблоны
- Согласованное время ответа
- Правила эскалации
- Ежемесячный отчёт по поддержке
- Предложения по улучшениям на основе обратной связи клиентов
Где мы работаем: Клиентский сервис и CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Часто задаваемые вопросы
Какие языки вы поддерживаете?
Все языки, на которых мы публикуем этот сайт, — от английского, испанского и немецкого до арабского, японского и суахили, с носителями языка или свободно владеющими специалистами.
Какие часы работы вы покрываете?
Стандартно — рабочие часы на вашем основном рынке; доступны расширенные часы и работа в выходные.
Можете ли вы вести Клиентский сервис и CRM на каждый маркетплейс и платформа?
Да. Мы работаем внутри системы сообщений каждый маркетплейс и платформа и соблюдаем её правила времени ответа.
Вы используете мою службу поддержки или вашу?
Любую. Мы можем работать в вашем Gorgias, Zendesk или во входящих сообщениях маркетплейса либо настроить службу поддержки для вас.
Свяжитесь с нами
Здравствуйте! Мы будем рады вашему сообщению.
Готовы начать: Клиентский сервис и CRM? Свяжитесь с нами.
Свяжитесь с нами