כל לקוח מקבל מענה בשפה שלו.
הצוות הרב-לשוני שלנו משיב להודעות קונים בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון, מנהל ביקורות ומשוב, ומטפל בתביעות, בסכסוכים ובחיובים חוזרים (Chargebacks) בתוך המועדים שקובעים המרקטפלייסים.
אנו גם מקימים מערכות CRM, מוקדי שירות ותוכניות נאמנות, כך שכל שיחה מוסיפה למערכת יחסים עם לקוח שבבעלותכם.
- 8שירותים בתחום זה
- 167מרקטפלייסים ופלטפורמות בכיסוי
- 36שפות שבהן אנו מספקים שירות
ההיצע שלנו בשירות לקוחות ו-CRM
תחומי המיקוד המרכזיים שלנו
תמיכה רב-לשונית
תמיכה בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון בשפות שבהן הלקוחות שלכם מדברים, עם זמני תגובה מוסכמים.
צרו איתנו קשרתביעות וסכסוכים
תביעות A-to-z, חיובים חוזרים, סכסוכי החזרות ותביעות מול חברות שילוח, בטיפול במועד.
צרו איתנו קשר
היכולות שלנו
- תמיכה בדוא״ל
- צ׳אט חי
- תמיכה טלפונית
- ניהול ביקורות
- תביעות וחיובים חוזרים
- הקמת מוקד שירות
- הקמת CRM
- תוכניות נאמנות
- אנליטיקה של תמיכה
כך אנו עובדים איתכם
-
היכרות
מוצרים, מדיניות וטון דיבור.
-
הקמה
מוקד שירות, תשובות מוכנות וכללי הסלמה.
-
מענה
מענה להודעות בתוך הזמנים המוסכמים.
-
הסלמה
מקרים מורכבים מועברים אליכם עם סיכום.
-
דיווח
נפחים, נושאים ושביעות רצון בכל חודש.
מה כלול בכל התקשרות
- מדריך טון דיבור ומדיניות עבור שירות לקוחות ו-CRM
- תשובות מוכנות ותבניות
- זמני תגובה מוסכמים
- כללי הסלמה
- דוח תמיכה חודשי
- הצעות לשיפור על בסיס משוב לקוחות
היכן אנו מספקים שירות לקוחות ו-CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
שאלות נפוצות
אילו שפות אתם תומכים בהן?
בכל השפות שבהן אנו מפרסמים אתר זה, מאנגלית, ספרדית וגרמנית ועד ערבית, יפנית וסוואהילית, עם דוברי שפת אם או דוברים ברמה שוטפת.
אילו שעות אתם מכסים?
הכיסוי הרגיל הוא שעות העבודה בשוק המרכזי שלכם; קיים גם כיסוי מורחב וכיסוי בסופי שבוע.
האם אתם יכולים לטפל ב-שירות לקוחות ו-CRM ב-כל מרקטפלייס ופלטפורמה?
כן. אנו עובדים בתוך מערכת ההודעות של כל מרקטפלייס ופלטפורמה ופועלים לפי כללי זמני התגובה שלה.
האם אתם משתמשים במוקד השירות שלי או שלכם?
בכל אחד מהם. אנו יכולים לעבוד ב-Gorgias, ב-Zendesk או בתיבת ההודעות של המרקטפלייס שלכם, או להקים עבורכם מערכת חדשה.