Każdy klient obsłużony w jego języku.
Nasz wielojęzyczny zespół odpowiada na wiadomości kupujących e-mailem, czatem i telefonicznie, zarządza opiniami i informacjami zwrotnymi oraz obsługuje reklamacje, spory i chargebacki w terminach wyznaczonych przez marketplace’y.
Konfigurujemy też CRM, helpdesk i programy lojalnościowe, dzięki czemu każda rozmowa buduje relację z klientem, która należy do Ciebie.
- 8Usługi w tym obszarze
- 167Obsługiwane marketplace’y i platformy
- 36Języki realizacji
Nasze kluczowe obszary
Obsługa wielojęzyczna
Wsparcie e-mailowe, czatowe i telefoniczne w językach, którymi mówią Twoi klienci, z uzgodnionym czasem reakcji.
Skontaktuj się z namiOpinie i informacje zwrotne
Zgodne z przepisami prośby o opinie, monitoring informacji zwrotnych i profesjonalne odpowiedzi.
Skontaktuj się z namiReklamacje i spory
Reklamacje A-to-z, chargebacki, spory o zwroty i reklamacje do przewoźników obsługiwane na czas.
Skontaktuj się z namiCRM i lojalność
Konfiguracja helpdesku, CRM i programu lojalnościowego, który zamienia kupujących w stałych klientów.
Skontaktuj się z nami
Nasze możliwości
- Obsługa e-mail
- Czat na żywo
- Obsługa telefoniczna
- Zarządzanie opiniami
- Reklamacje i chargebacki
- Konfiguracja helpdesku
- Konfiguracja CRM
- Programy lojalnościowe
- Analityka obsługi
Jak z Tobą pracujemy
-
Poznanie
Produkty, zasady i ton komunikacji.
-
Konfiguracja
Helpdesk, makra i zasady eskalacji.
-
Odpowiedź
Wiadomości odpowiadane w uzgodnionym czasie.
-
Eskalacja
Złożone sprawy przekazywane Tobie wraz z podsumowaniem.
-
Raport
Liczba zgłoszeń, tematy i zadowolenie każdego miesiąca.
Co zawiera każde zlecenie
- Przewodnik tonu komunikacji i zasad dla usługi Obsługa klienta i CRM
- Makra i szablony
- Uzgodniony czas reakcji
- Zasady eskalacji
- Miesięczny raport obsługi
- Sugestie usprawnień na podstawie opinii klientów
Gdzie realizujemy: Obsługa klienta i CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Najczęściej zadawane pytania
Jakie języki obsługujecie?
Wszystkie języki, w których publikujemy tę stronę, od angielskiego, hiszpańskiego i niemieckiego po arabski, japoński i suahili, z zespołem native speakerów lub biegłych użytkowników języka.
Jakie godziny pokrywacie?
Standardowe pokrycie to godziny pracy na Twoim głównym rynku; dostępne jest też rozszerzone pokrycie oraz obsługa w weekendy.
Czy możecie obsługiwać usługę Obsługa klienta i CRM na wszystkie marketplace’y i platformy?
Tak. Pracujemy w systemie wiadomości wszystkie marketplace’y i platformy i przestrzegamy jego zasad dotyczących czasu reakcji.
Czy używacie mojego helpdesku, czy waszego?
Obu. Możemy pracować w Twoim systemie Gorgias, Zendesk lub skrzynce marketplace’u albo skonfigurować dla Ciebie nowe rozwiązanie.
Skontaktuj się z nami
Cześć! Chętnie usłyszymy od Ciebie.
Zainteresowany usługą Obsługa klienta i CRM? Napisz do nas.
Napisz do nas