Varje kund besvarad på deras språk.
Vårt flerspråkiga team besvarar köpares meddelanden via e-post, chatt och telefon, hanterar recensioner och återkoppling samt sköter reklamationer, tvister och chargebacks inom marknadsplatsernas tidsfrister.
Vi sätter även upp CRM, helpdesk och lojalitetsprogram, så att varje kontakt bygger en kundrelation som du äger.
- 8Tjänster inom det här området
- 167Marknadsplatser och plattformar som täcks
- 36Språk vi levererar på
Våra kärnområden
Flerspråkig support
Support via e-post, chatt och telefon på de språk dina kunder talar, med överenskomna svarstider.
Hör av digRecensioner och återkoppling
Efterlevande förfrågningar om recensioner, övervakning av återkoppling och professionella svar.
Hör av digReklamationer och tvister
A-to-z-reklamationer, chargebacks, tvister om returer och transportörsanspråk hanterade i tid.
Hör av digCRM och lojalitet
Uppsättning av helpdesk, CRM och lojalitet som gör köpare till återkommande kunder.
Hör av dig
Våra förmågor
- E-postsupport
- Livechatt
- Telefonsupport
- Hantering av recensioner
- Reklamationer och chargebacks
- Uppsättning av helpdesk
- Uppsättning av CRM
- Lojalitetsprogram
- Supportanalys
Så arbetar vi med dig
-
Lär känna
Produkter, policyer och tonalitet.
-
Uppsätt
Helpdesk, makron och eskaleringsregler.
-
Svara
Meddelanden besvarade inom överenskomna tider.
-
Eskalera
Komplexa ärenden överlämnas till dig med en sammanfattning.
-
Rapportera
Volymer, ämnen och nöjdhet varje månad.
Det här ingår i varje uppdrag
- Guide för tonalitet och policy för Kundservice och CRM
- Makron och mallar
- Överenskomna svarstider
- Eskaleringsregler
- Månatlig supportrapport
- Förbättringsförslag baserade på kundfeedback
Var vi levererar Kundservice och CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Vanliga frågor
Vilka språk stöder ni?
Alla språk vi publicerar den här webbplatsen på, från engelska, spanska och tyska till arabiska, japanska och swahili, med modersmålstalande eller flytande talare.
Vilka tider täcker ni?
Standardtäckningen är kontorstid på din huvudmarknad; utökad täckning och helgtäckning finns att tillgå.
Kan ni hantera Kundservice och CRM på alla marknadsplatser och plattformar?
Ja. Vi arbetar inom alla marknadsplatser och plattformars meddelandesystem och följer dess regler för svarstid.
Använder ni min helpdesk eller er egen?
Båda går bra. Vi kan arbeta i din Gorgias, Zendesk eller marknadsplatsens inkorg, eller sätta upp en åt dig.
Hör av dig
Hej! Vi vill gärna höra från dig.
Redo att komma igång med Kundservice och CRM? Hör av dig.
Kontakta oss