每位客户，都用他们的语言来回复。
我们的多语言团队通过电子邮件、在线聊天和电话回复买家消息，管理评价与反馈，并在电商平台规定的时限内处理索赔、纠纷和拒付。
我们还会搭建 CRM、客服工单系统和会员忠诚计划，让每一次沟通都能为您自己拥有的客户关系添砖加瓦。
- 8该业务领域的服务数量
- 167覆盖的电商平台和建站平台
- 36交付语言数量
我们的能力
- 电子邮件客服
- 在线聊天
- 电话客服
- 评价管理
- 索赔与拒付
- 客服工单系统搭建
- CRM 搭建
- 会员忠诚计划
- 客服数据分析
我们如何与您合作
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学习
产品、政策和品牌语气。
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搭建
客服工单系统、快捷回复和升级规则。
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响应
在约定时间内回复消息。
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升级
复杂案例连同摘要转交给您。
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汇报
每月的咨询量、主题和满意度。
每个项目都包含的内容
- 客户服务与 CRM的品牌语气与政策指南
- 快捷回复与模板
- 约定的响应时间
- 升级规则
- 月度客服报告
- 基于客户反馈的改进建议
常见问题
你们支持哪些语言？
本网站发布的所有语言，从英语、西班牙语、德语到阿拉伯语、日语和斯瓦希里语，均由母语或流利的人员提供服务。
你们的服务时间是什么时候？
标准服务时间为您主要市场的工作时间；也可提供延长时段和周末服务。
你们能在 所有电商平台和建站平台 上处理客户服务与 CRM吗？
可以。我们在 所有电商平台和建站平台 的消息系统内工作，并遵守其响应时限规则。
使用我的客服系统还是你们的？
都可以。我们可以在您的 Gorgias、Zendesk 或电商平台收件箱中工作，也可以为您搭建一套。