Hver kunde besvaret på deres sprog.
Vores flersprogede team besvarer købermeddelelser via e-mail, chat og telefon, administrerer anmeldelser og feedback og håndterer klager, tvister og chargebacks inden for markedspladsernes frister.
Vi opsætter også CRM, helpdesk og loyalitetsprogrammer, så hver samtale bygger en kunderelation, som du ejer.
- 8Tjenester inden for dette område
- 167Markedspladser og platforme, der dækkes
- 36Sprog vi leverer på
Vores tilbud inden for Kundeservice & CRM
Vores kerneområder
Flersproget support
Support via e-mail, chat og telefon på de sprog, dine kunder taler, med aftalte svartider.
Kontakt osAnmeldelser & feedback
Compliant anmodninger om anmeldelser, overvågning af feedback og professionelle svar.
Kontakt osKlager & tvister
A-til-z-klager, chargebacks, tvister om returneringer og transportørkrav håndteret til tiden.
Kontakt os
Vores kompetencer
- E-mailsupport
- Live chat
- Telefonsupport
- Anmeldelseshåndtering
- Klager & chargebacks
- Opsætning af helpdesk
- Opsætning af CRM
- Loyalitetsordninger
- Supportanalyse
Sådan arbejder vi sammen med dig
-
Lær
Produkter, politikker og tone of voice.
-
Opsæt
Helpdesk, makroer og eskaleringsregler.
-
Svar
Beskeder besvaret inden for aftalte tider.
-
Eskalér
Komplekse sager sendes videre til dig med et resumé.
-
Rapportér
Volumen, emner og tilfredshed hver måned.
Dette er inkluderet i hvert forløb
- Guide til tone of voice og politik for Kundeservice & CRM
- Makroer og skabeloner
- Aftalte svartider
- Eskaleringsregler
- Månedlig supportrapport
- Forbedringsforslag baseret på kundefeedback
Hvor vi leverer Kundeservice & CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke sprog understøtter I?
Alle de sprog, vi udgiver dette website på, fra engelsk, spansk og tysk til arabisk, japansk og swahili, med modersmåls- eller flydende talere.
Hvilke tidspunkter dækker I?
Standarddækning er kontortid på dit hovedmarked; udvidet dækning og weekenddækning kan aftales.
Kan I håndtere Kundeservice & CRM på alle markedspladser og platforme?
Ja. Vi arbejder inde i alle markedspladser og platformes beskedsystem og følger dets regler for svartid.
Bruger I min helpdesk eller jeres?
Begge dele. Vi kan arbejde i din Gorgias, Zendesk eller markedspladsens indbakke, eller opsætte en for dig.
Kontakt os
Hej! Vi vil gerne høre fra dig.
Klar til at komme i gang med Kundeservice & CRM? Kontakt os.
Kontakt os