Jokainen asiakas vastataan hänen kielellään.
Monikielinen tiimimme vastaa ostajien viesteihin sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse, hallinnoi arvosteluja ja palautetta sekä käsittelee reklamaatiot, riidat ja takaisinveloitukset markkinapaikkojen määräaikojen puitteissa.
Otamme myös käyttöön CRM-, helpdesk- ja kanta-asiakasohjelmia, joten jokainen keskustelu rakentaa asiakassuhdetta, joka on sinun.
- 8Palvelut tässä osaamisalueessa
- 167Katetut markkinapaikat ja alustat
- 36Palvelun kielet
Ydinalueemme
Monikielinen tuki
Tuki sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse asiakkaidesi kielillä, sovituin vastausajoin.
Ota yhteyttäArvostelut ja palaute
Sääntöjen mukaiset arvostelupyynnöt, palautteen seuranta ja ammattimaiset vastaukset.
Ota yhteyttäReklamaatiot ja riidat
A-to-z-reklamaatiot, takaisinveloitukset, palautusriidat ja kuljetusyhtiöiden korvausvaatimukset hoidettuna ajoissa.
Ota yhteyttäCRM ja kanta-asiakkuus
Helpdesk-, CRM- ja kanta-asiakasohjelman käyttöönotto, joka muuttaa ostajat toistuviksi asiakkaiksi.
Ota yhteyttä
Osaamisemme
- Sähköpostituki
- Live-chat
- Puhelintuki
- Arvostelujen hallinta
- Reklamaatiot ja takaisinveloitukset
- Helpdeskin käyttöönotto
- CRM:n käyttöönotto
- Kanta-asiakasohjelmat
- Tuen analytiikka
Näin teemme yhteistyötä kanssasi
-
Perehdy
Tuotteet, käytännöt ja äänensävy.
-
Käyttöönotto
Helpdesk, valmiit vastauspohjat ja eskalointisäännöt.
-
Vastaus
Viestit vastataan sovituissa ajoissa.
-
Eskalointi
Monimutkaiset tapaukset siirretään sinulle yhteenvedon kanssa.
-
Raportti
Volyymit, aiheet ja asiakastyytyväisyys joka kuukausi.
Mitä jokainen toimeksianto sisältää
- Äänensävy- ja käytäntöopas palvelulle Asiakaspalvelu ja CRM
- Vastauspohjat ja mallit
- Sovitut vastausajat
- Eskalointisäännöt
- Kuukausittainen tukiraportti
- Parannusehdotuksia asiakaspalautteen perusteella
Missä toimitamme palvelun Asiakaspalvelu ja CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Usein kysytyt kysymykset
Mitä kieliä tuette?
Kaikkia kieliä, joille julkaisemme tämän sivuston, englannista, espanjasta ja saksasta arabiaan, japaniin ja swahiliin, äidinkielisillä tai sujuvasti puhuvilla kielenkäyttäjillä.
Mitä aikoja katatte?
Vakiokattavuus on työaika pääasiallisilla markkinoillasi; laajennettu ja viikonloppukattavuus on saatavilla.
Voitteko hoitaa palvelun Asiakaspalvelu ja CRM kanavassa jokainen markkinapaikka ja alusta?
Kyllä. Työskentelemme kanavan jokainen markkinapaikka ja alusta viestijärjestelmässä ja noudatamme sen vastausaikasääntöjä.
Käytättekö minun helpdeskiäni vai omaanne?
Kumpaa tahansa. Voimme työskennellä Gorgias-, Zendesk- tai markkinapaikan postilaatikossasi tai perustaa sellaisen sinulle.
Ota yhteyttä
Hei! Haluaisimme kuulla sinusta.
Valmis aloittamaan Asiakaspalvelu ja CRM? Ota yhteyttä.
Ota yhteyttä