Chaque client, répondu dans sa langue.
Notre équipe multilingue répond aux messages des acheteurs par e-mail, chat et téléphone, gère les avis et les retours clients, et traite les réclamations, litiges et rétrofacturations dans les délais imposés par les places de marché.
Nous mettons aussi en place des programmes de CRM, de helpdesk et de fidélité, afin que chaque échange enrichisse une relation client qui vous appartient.
- 8Services de cette pratique
- 167Places de marché et plateformes couvertes
- 36Langues assurées
Nos domaines d’expertise
Support multilingue
Assistance par e-mail, chat et téléphone dans les langues de vos clients, avec des délais de réponse convenus.
Prendre contactAvis & retours clients
Demandes d’avis conformes, suivi des retours clients et réponses professionnelles.
Prendre contactRéclamations & litiges
Réclamations A-to-z, rétrofacturations, litiges sur les retours et réclamations transporteurs traités dans les délais.
Prendre contactCRM & fidélité
Mise en place de helpdesk, de CRM et de fidélité qui transforment les acheteurs en clients réguliers.
Prendre contact
Nos compétences
- Support par e-mail
- Chat en direct
- Support téléphonique
- Gestion des avis
- Réclamations & rétrofacturations
- Mise en place du helpdesk
- Mise en place du CRM
- Programmes de fidélité
- Analyse du support
Notre façon de travailler avec vous
-
Apprentissage
Produits, politiques et ton de la marque.
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Mise en place
Helpdesk, réponses types et règles d’escalade.
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Réponse
Messages traités dans les délais convenus.
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Escalade
Les cas complexes vous sont transmis avec un résumé.
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Reporting
Volumes, sujets et satisfaction chaque mois.
Ce que comprend chaque mission
- Guide de ton et de politique pour Service client & CRM
- Réponses types et modèles
- Délais de réponse convenus
- Règles d’escalade
- Rapport mensuel du support
- Suggestions d’amélioration issues des retours clients
Où nous assurons Service client & CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Questions fréquentes
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Toutes les langues dans lesquelles nous publions ce site, de l’anglais, de l’espagnol et de l’allemand jusqu’à l’arabe, le japonais et le swahili, avec des locuteurs natifs ou courants.
Sur quelles plages horaires assurez-vous le service ?
La couverture standard correspond aux heures ouvrées de votre marché principal ; une couverture étendue et le week-end sont disponibles.
Pouvez-vous gérer Service client & CRM sur toutes les marketplaces et plateformes ?
Oui. Nous travaillons au sein de la messagerie de toutes les marketplaces et plateformes et respectons ses délais de réponse.
Utilisez-vous mon helpdesk ou le vôtre ?
Les deux. Nous pouvons travailler dans votre boîte Gorgias, Zendesk ou celle de la place de marché, ou en configurer une pour vous.
Prendre contact
Bonjour ! Nous serions ravis d’échanger avec vous.
Prêt à lancer Service client & CRM ? Prenez contact avec nous.
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