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Service client & CRM

Programmes de fidélité

Points, niveaux et programmes de parrainage qui augmentent les achats répétés.

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Chaque client, répondu dans sa langue.

Notre équipe multilingue répond aux messages des acheteurs par e-mail, chat et téléphone, gère les avis et les retours clients, et traite les réclamations, litiges et rétrofacturations dans les délais imposés par les places de marché.

Nous mettons aussi en place des programmes de CRM, de helpdesk et de fidélité, afin que chaque échange enrichisse une relation client qui vous appartient.

En bref

  • 580 €À partir de · ponctuel · Prix hors TVA.
  • 21Places de marché et plateformes couvertes
  • 3636 langues

Ce qui est inclus

  • Guide de ton et de politique pour Programmes de fidélité
  • Réponses types et modèles
  • Délais de réponse convenus
  • Règles d’escalade
  • Rapport mensuel du support
  • Suggestions d’amélioration issues des retours clients

Comment cela fonctionne

  1. Apprentissage

    Produits, politiques et ton de la marque.

  2. Mise en place

    Helpdesk, réponses types et règles d’escalade.

  3. Réponse

    Messages traités dans les délais convenus.

  4. Escalade

    Les cas complexes vous sont transmis avec un résumé.

  5. Reporting

    Volumes, sujets et satisfaction chaque mois.

Tarifs

Prix hors TVA. Prix affichés en EUR. Les prix de base sont fixés en GBP et en USD ; les autres devises sont indicatives et converties aux taux du jour.

Disponible sur 21 places de marché et plateformes

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Services connexes

Questions fréquentes

Quelles langues prenez-vous en charge ?

Toutes les langues dans lesquelles nous publions ce site, de l’anglais, de l’espagnol et de l’allemand jusqu’à l’arabe, le japonais et le swahili, avec des locuteurs natifs ou courants.

Sur quelles plages horaires assurez-vous le service ?

La couverture standard correspond aux heures ouvrées de votre marché principal ; une couverture étendue et le week-end sont disponibles.

Pouvez-vous gérer Programmes de fidélité sur toutes les marketplaces et plateformes ?

Oui. Nous travaillons au sein de la messagerie de toutes les marketplaces et plateformes et respectons ses délais de réponse.

Utilisez-vous mon helpdesk ou le vôtre ?

Les deux. Nous pouvons travailler dans votre boîte Gorgias, Zendesk ou celle de la place de marché, ou en configurer une pour vous.

Prendre contact

Bonjour ! Nous serions ravis d’échanger avec vous.

Prêt à lancer Programmes de fidélité ? Prenez contact avec nous.

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