Service client & CRM
Support téléphonique
Lignes téléphoniques locales ou internationales, décrochées par des agents formés.
Demander un devisChaque client, répondu dans sa langue.
Notre équipe multilingue répond aux messages des acheteurs par e-mail, chat et téléphone, gère les avis et les retours clients, et traite les réclamations, litiges et rétrofacturations dans les délais imposés par les places de marché.
Nous mettons aussi en place des programmes de CRM, de helpdesk et de fidélité, afin que chaque échange enrichisse une relation client qui vous appartient.
En bref
- 580 €À partir de · par mois · Prix hors TVA.
- ∞Places de marché et plateformes couvertes
- 3636 langues
Ce qui est inclus
- Guide de ton et de politique pour Support téléphonique
- Réponses types et modèles
- Délais de réponse convenus
- Règles d’escalade
- Rapport mensuel du support
- Suggestions d’amélioration issues des retours clients
Comment cela fonctionne
-
Apprentissage
Produits, politiques et ton de la marque.
-
Mise en place
Helpdesk, réponses types et règles d’escalade.
-
Réponse
Messages traités dans les délais convenus.
-
Escalade
Les cas complexes vous sont transmis avec un résumé.
-
Reporting
Volumes, sujets et satisfaction chaque mois.
Tarifs
-
Starter
580 €
par mois
Jusqu’à 300 tickets, 2 langues
Choisir Starter Ou parlez-en sur WhatsApp - Le plus choisi
Growth
1 350 €
par mois
Jusqu’à 1 000 tickets, 5 langues
Choisir Growth Ou parlez-en sur WhatsApp -
Enterprise
3 150 €
par mois
Jusqu’à 3 000 tickets, téléphone et horaires étendus
Choisir Enterprise Ou parlez-en sur WhatsApp -
Sur mesure
Demander un devis
Périmètre sur mesure, services combinés ou plusieurs marchés. Indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons un devis forfaitaire.
Demander un devis
Prix hors TVA. Prix affichés en EUR. Les prix de base sont fixés en GBP et en USD ; les autres devises sont indicatives et converties aux taux du jour.
Assuré pour toute place de marché, plateforme ou marché.
Questions fréquentes
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Toutes les langues dans lesquelles nous publions ce site, de l’anglais, de l’espagnol et de l’allemand jusqu’à l’arabe, le japonais et le swahili, avec des locuteurs natifs ou courants.
Sur quelles plages horaires assurez-vous le service ?
La couverture standard correspond aux heures ouvrées de votre marché principal ; une couverture étendue et le week-end sont disponibles.
Pouvez-vous gérer Support téléphonique sur toutes les marketplaces et plateformes ?
Oui. Nous travaillons au sein de la messagerie de toutes les marketplaces et plateformes et respectons ses délais de réponse.
Utilisez-vous mon helpdesk ou le vôtre ?
Les deux. Nous pouvons travailler dans votre boîte Gorgias, Zendesk ou celle de la place de marché, ou en configurer une pour vous.
Prendre contact
Bonjour ! Nous serions ravis d’échanger avec vous.
Prêt à lancer Support téléphonique ? Prenez contact avec nous.
Nous contacter