每位客戶，都用他們的語言來回覆。
我們的多語言團隊透過電子郵件、線上聊天與電話回覆買家訊息，管理評價與意見回饋，並在電商平台規定的期限內處理索賠、糾紛與拒付。
我們還會建置 CRM、客服工單系統與會員忠誠計畫，讓每一次溝通都能為您自己擁有的客戶關係累積價值。
- 8此業務領域的服務數量
- 167涵蓋的電商平台與建站平台
- 36交付語言數量
我們的能力
- 電子郵件客服
- 線上聊天
- 電話客服
- 評價管理
- 索賠與拒付
- 客服工單系統建置
- CRM 建置
- 會員忠誠計畫
- 客服數據分析
我們如何與您合作
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學習
產品、政策與品牌語氣。
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建置
客服工單系統、快速回覆範本與升級規則。
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回應
在約定時間內回覆訊息。
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升級
複雜案例連同摘要轉交給您。
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回報
每月的詢問量、主題與滿意度。
每項專案都包含的內容
- 客戶服務與 CRM的品牌語氣與政策指南
- 快速回覆範本與模板
- 約定的回應時間
- 升級規則
- 月度客服報告
- 依據客戶意見回饋的改進建議
常見問題
你們支援哪些語言？
本網站發布的所有語言，從英語、西班牙語、德語到阿拉伯語、日語與斯瓦希里語，均由母語或流利的人員提供服務。
你們的服務時間是什麼時候？
標準服務時間為您主要市場的上班時間；也可提供延長時段與週末服務。
你們能在 所有電商平台與架站平台 上處理客戶服務與 CRM嗎？
可以。我們在 所有電商平台與架站平台 的訊息系統內作業，並遵守其回應時限規則。
使用我的客服系統還是你們的？
都可以。我們可以在您的 Gorgias、Zendesk 或電商平台收件匣中作業，也可以為您建置一套。