Cada cliente atendido en su idioma.
Nuestro equipo multilingüe responde a los mensajes de los compradores por email, chat y teléfono, gestiona reseñas y opiniones, y tramita reclamaciones, disputas y contracargos dentro de los plazos de cada marketplace.
También configuramos CRM, mesas de ayuda y programas de fidelización, de modo que cada conversación contribuya a una relación con el cliente que usted posee.
- 8Servicios de esta práctica
- 167Marketplaces y plataformas cubiertos
- 36Idiomas en los que trabajamos
Nuestras áreas de especialización
Atención multilingüe
Atención por email, chat y teléfono en los idiomas que hablan sus clientes, con tiempos de respuesta acordados.
Póngase en contactoReseñas y opiniones
Solicitudes de reseña conformes a la normativa, seguimiento de opiniones y respuestas profesionales.
Póngase en contactoReclamaciones y disputas
Reclamaciones A-to-z, contracargos, disputas por devoluciones y reclamaciones a transportistas, gestionadas a tiempo.
Póngase en contactoCRM y fidelización
Configuración de mesa de ayuda, CRM y fidelización que convierte a los compradores en clientes recurrentes.
Póngase en contacto
Nuestras capacidades
- Atención por email
- Chat en directo
- Atención telefónica
- Gestión de reseñas
- Reclamaciones y contracargos
- Configuración de mesa de ayuda
- Configuración de CRM
- Programas de fidelización
- Analítica de atención al cliente
Cómo trabajamos con usted
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Aprendizaje
Productos, políticas y tono de comunicación.
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Configuración
Mesa de ayuda, respuestas predefinidas y reglas de escalado.
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Respuesta
Mensajes respondidos dentro de los tiempos acordados.
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Escalado
Casos complejos que se le transfieren con un resumen.
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Informe
Volúmenes, temas y satisfacción cada mes.
Qué incluye cada proyecto
- Guía de tono y de políticas para Atención al cliente y CRM
- Respuestas predefinidas y plantillas
- Tiempos de respuesta acordados
- Reglas de escalado
- Informe mensual de atención
- Sugerencias de mejora basadas en el feedback de clientes
Dónde prestamos Atención al cliente y CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Preguntas frecuentes
¿Qué idiomas admiten?
Todos los idiomas en los que publicamos esta web, desde inglés, español y alemán hasta árabe, japonés y suajili, con hablantes nativos o con dominio alto del idioma.
¿Qué horario cubren?
La cobertura estándar es el horario laboral de su mercado principal; también ofrecemos cobertura ampliada y de fin de semana.
¿Pueden gestionar Atención al cliente y CRM en todos los marketplaces y plataformas?
Sí. Trabajamos dentro del sistema de mensajería de todos los marketplaces y plataformas y seguimos sus normas de tiempo de respuesta.
¿Usan mi mesa de ayuda o la suya?
Cualquiera de las dos. Podemos trabajar en su Gorgias, Zendesk o bandeja del marketplace, o configurar una para usted.
Póngase en contacto
¡Hola! Nos encantaría saber de usted.
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