Кожному клієнту — відповідь його мовою.
Наша багатомовна команда відповідає на повідомлення покупців електронною поштою, у чаті та за телефоном, керує відгуками й зворотним зв'язком, а також опрацьовує претензії, спори та chargeback у межах строків маркетплейсів.
Ми також налаштовуємо CRM, службу підтримки та програми лояльності, щоб кожна взаємодія зміцнювала стосунки з клієнтами, які належать вам.
- 8Послуг у цьому напрямі
- 167Охоплених маркетплейсів і платформ
- 36Мов, якими ми працюємо
Наші ключові напрями
Багатомовна підтримка
Підтримка електронною поштою, у чаті та за телефоном мовами ваших клієнтів, із погодженим часом відповіді.
Зв'яжіться з намиВідгуки та зворотний зв'язок
Коректні запити на відгуки, моніторинг зворотного зв'язку та професійні відповіді.
Зв'яжіться з намиПретензії та спори
Претензії A-to-z, chargeback, спори щодо повернень і претензії до перевізників опрацьовуються вчасно.
Зв'яжіться з намиCRM та лояльність
Налаштування служби підтримки, CRM і програм лояльності, що перетворюють покупців на постійних клієнтів.
Зв'яжіться з нами
Наші можливості
- Підтримка електронною поштою
- Живий чат
- Телефонна підтримка
- Керування відгуками
- Претензії та chargeback
- Налаштування служби підтримки
- Налаштування CRM
- Програми лояльності
- Аналітика підтримки
Як ми працюємо з вами
-
Вивчення
Товари, правила та тон спілкування.
-
Налаштування
Служба підтримки, макроси та правила ескалації.
-
Відповіді
Повідомлення відповідаються у погоджені строки.
-
Ескалація
Складні випадки передаються вам зі стислим описом.
-
Звіт
Обсяги, теми та задоволеність щомісяця.
Що входить до кожного проєкту
- Посібник зі стилю спілкування та правил для Клієнтський сервіс і CRM
- Макроси та шаблони
- Погоджений час відповіді
- Правила ескалації
- Щомісячний звіт щодо підтримки
- Пропозиції щодо вдосконалень на основі зворотного зв'язку клієнтів
Де ми працюємо: Клієнтський сервіс і CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Часті запитання
Які мови ви підтримуєте?
Усі мови, якими ми публікуємо цей сайт, — від англійської, іспанської та німецької до арабської, японської та суахілі, з носіями мови або вільно володіючими фахівцями.
Які години роботи ви покриваєте?
Стандартно — робочі години на вашому основному ринку; доступні розширені години та робота у вихідні.
Чи можете ви обслуговувати Клієнтський сервіс і CRM на кожен маркетплейс і платформа?
Так. Ми працюємо всередині системи повідомлень кожен маркетплейс і платформа і дотримуємося її правил щодо часу відповіді.
Ви використовуєте мою службу підтримки чи вашу?
Будь-яку. Ми можемо працювати у вашому Gorgias, Zendesk або у вхідних повідомленнях маркетплейсу, або налаштувати службу для вас.
Зв'яжіться з нами
Вітаємо! Ми будемо раді вашому повідомленню.
Готові почати: Клієнтський сервіс і CRM? Зв'яжіться з нами.
Зв'яжіться з нами