Cada cliente atendido no idioma dele.
Nossa equipe multilíngue responde às mensagens dos compradores por e-mail, chat e telefone, gerencia avaliações e feedbacks, e cuida de reclamações, disputas e chargebacks dentro dos prazos dos marketplaces.
Também configuramos CRM, central de atendimento e programas de fidelidade, para que cada conversa contribua para um relacionamento com o cliente que é seu.
- 8Serviços nesta área
- 167Marketplaces e plataformas cobertos
- 36Idiomas entregues
Nossas principais áreas de foco
Atendimento multilíngue
Suporte por e-mail, chat e telefone nos idiomas que seus clientes falam, com tempos de resposta acordados.
Entre em contatoAvaliações e feedback
Pedidos de avaliação em conformidade com as regras, monitoramento de feedback e respostas profissionais.
Entre em contatoReclamações e disputas
Reclamações A-to-z, chargebacks, disputas de devolução e reclamações com transportadoras, tratadas no prazo.
Entre em contatoCRM e fidelidade
Configuração de central de atendimento, CRM e fidelidade que transforma compradores em clientes recorrentes.
Entre em contato
Nossas capacidades
- Suporte por e-mail
- Chat ao vivo
- Suporte telefônico
- Gestão de avaliações
- Reclamações e chargebacks
- Configuração de central de atendimento
- Configuração de CRM
- Programas de fidelidade
- Análise de atendimento
Como trabalhamos com você
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Aprendizado
Produtos, políticas e tom de voz.
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Configuração
Central de atendimento, respostas padronizadas e regras de escalonamento.
-
Resposta
Mensagens respondidas dentro dos tempos acordados.
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Escalonamento
Casos complexos encaminhados a você com um resumo.
-
Relatório
Volumes, temas e satisfação todo mês.
O que todo projeto inclui
- Guia de tom de voz e de políticas para Atendimento ao Cliente e CRM
- Respostas padronizadas e modelos
- Tempos de resposta acordados
- Regras de escalonamento
- Relatório mensal de atendimento
- Sugestões de melhoria a partir do feedback dos clientes
Onde entregamos Atendimento ao Cliente e CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Perguntas frequentes
Quais idiomas vocês atendem?
Todos os idiomas em que publicamos este site, do inglês, espanhol e alemão ao árabe, japonês e suaíli, com falantes nativos ou fluentes.
Qual horário vocês cobrem?
A cobertura padrão é o horário comercial do seu mercado principal; também oferecemos cobertura estendida e nos fins de semana.
Vocês conseguem atender Atendimento ao Cliente e CRM em todos os marketplaces e plataformas?
Sim. Trabalhamos dentro do sistema de mensagens de todos os marketplaces e plataformas e seguimos as regras de tempo de resposta dele.
Vocês usam a minha central de atendimento ou a sua?
As duas opções. Podemos trabalhar na sua Gorgias, Zendesk ou caixa de entrada do marketplace, ou configurar uma para você.
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Olá! Adoraríamos ouvir você.
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