Fiecare client, răspuns în limba lui.
Echipa noastră multilingvă răspunde mesajelor cumpărătorilor prin e-mail, chat și telefon, gestionează recenziile și feedback-ul și tratează reclamațiile, disputele și chargeback-urile în termenele marketplace-urilor.
Configurăm și CRM, helpdesk și programe de loialitate, astfel încât fiecare conversație să adauge la o relație cu clienții pe care o dețineți dumneavoastră.
- 8Servicii în acest domeniu
- 167Marketplace-uri și platforme acoperite
- 36Limbi în care livrăm
Ofertele noastre pentru Serviciu clienți și CRM
Domeniile noastre principale
Suport multilingv
Suport prin e-mail, chat și telefon în limbile vorbite de clienții dumneavoastră, cu timpi de răspuns agreați.
Luați legăturaRecenzii și feedback
Solicitări de recenzii conforme, monitorizarea feedback-ului și răspunsuri profesioniste.
Luați legăturaReclamații și dispute
Reclamații A-to-z, chargeback-uri, dispute legate de retururi și reclamații către curieri, tratate la timp.
Luați legăturaCRM și loialitate
Configurare de helpdesk, CRM și loialitate care transformă cumpărătorii în clienți care revin.
Luați legătura
Capabilitățile noastre
- Suport prin e-mail
- Chat live
- Suport telefonic
- Gestionarea recenziilor
- Reclamații și chargeback-uri
- Configurare helpdesk
- Configurare CRM
- Programe de loialitate
- Analiza suportului
Cum lucrăm împreună
-
Învățare
Produse, politici și tonul comunicării.
-
Configurare
Helpdesk, macrocomenzi și reguli de escaladare.
-
Răspuns
Mesaje răspunse în timpii agreați.
-
Escaladare
Cazurile complexe vă sunt trimise cu un rezumat.
-
Raport
Volume, subiecte și satisfacție în fiecare lună.
Ce include fiecare proiect
- Ghid de ton și politici pentru Serviciu clienți și CRM
- Macrocomenzi și șabloane
- Timpi de răspuns agreați
- Reguli de escaladare
- Raport lunar de suport
- Sugestii de îmbunătățire din feedback-ul clienților
Unde livrăm Serviciu clienți și CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Întrebări frecvente
Ce limbi acceptați?
Toate limbile în care publicăm acest site, de la engleză, spaniolă și germană până la arabă, japoneză și swahili, cu vorbitori nativi sau fluenți.
Ce program acoperiți?
Acoperirea standard este în programul de lucru din piața dumneavoastră principală; este disponibilă și acoperire extinsă sau în weekend.
Puteți gestiona Serviciu clienți și CRM pe fiecare marketplace și platformă?
Da. Lucrăm în sistemul de mesagerie al fiecare marketplace și platformă și respectăm regulile sale privind timpul de răspuns.
Folosiți helpdesk-ul meu sau pe al dumneavoastră?
Oricare. Putem lucra în Gorgias, Zendesk sau în inbox-ul marketplace-ului dumneavoastră sau putem configura unul pentru dumneavoastră.
Luați legătura
Salut! Ne-ar plăcea să auzim de la dumneavoastră.
Pregătiți să începeți Serviciu clienți și CRM? Luați legătura.
Contactați-ne