Setiap pelanggan dilayani dalam bahasa mereka.
Tim multibahasa kami menjawab pesan pembeli melalui email, chat, dan telepon, mengelola ulasan dan umpan balik, serta menangani klaim, sengketa, dan chargeback sesuai tenggat waktu marketplace.
Kami juga menyiapkan CRM, helpdesk, dan program loyalitas, sehingga setiap percakapan memperkuat hubungan pelanggan yang Anda miliki.
- 8Layanan dalam bidang ini
- 167Marketplace dan platform yang tercakup
- 36Bahasa yang tersedia
Area Fokus Utama Kami
Dukungan multibahasa
Dukungan email, chat, dan telepon dalam bahasa yang digunakan pelanggan Anda, dengan waktu respons yang disepakati.
Hubungi kamiUlasan & umpan balik
Permintaan ulasan yang patuh aturan, pemantauan umpan balik, dan balasan profesional.
Hubungi kamiKlaim & sengketa
Klaim A-to-z, chargeback, sengketa retur, dan klaim kurir ditangani tepat waktu.
Hubungi kamiCRM & loyalitas
Penyiapan helpdesk, CRM, dan loyalitas yang mengubah pembeli menjadi pelanggan tetap.
Hubungi kami
Kapabilitas Kami
- Dukungan email
- Live chat
- Dukungan telepon
- Manajemen ulasan
- Klaim & chargeback
- Penyiapan helpdesk
- Penyiapan CRM
- Program loyalitas
- Analitik dukungan
Cara Kami Bekerja Bersama Anda
-
Pelajari
Produk, kebijakan, dan gaya bahasa merek.
-
Penyiapan
Helpdesk, makro, dan aturan eskalasi.
-
Respons
Pesan dijawab dalam waktu yang disepakati.
-
Eskalasi
Kasus kompleks diteruskan kepada Anda beserta ringkasan.
-
Pelaporan
Volume, topik, dan kepuasan setiap bulan.
Yang termasuk dalam setiap kerja sama
- Panduan gaya bahasa dan kebijakan untuk Layanan Pelanggan & CRM
- Makro dan templat
- Waktu respons yang disepakati
- Aturan eskalasi
- Laporan dukungan bulanan
- Saran perbaikan dari umpan balik pelanggan
Di mana kami menyediakan Layanan Pelanggan & CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Pertanyaan yang sering diajukan
Bahasa apa saja yang Anda dukung?
Semua bahasa tempat kami menerbitkan situs ini, dari Inggris, Spanyol, dan Jerman hingga Arab, Jepang, dan Swahili, dengan penutur asli atau yang fasih.
Jam berapa saja Anda melayani?
Cakupan standar adalah jam kerja di pasar utama Anda; cakupan diperpanjang dan akhir pekan tersedia.
Dapatkah Anda menangani Layanan Pelanggan & CRM di setiap marketplace dan platform?
Bisa. Kami bekerja di dalam sistem pesan setiap marketplace dan platform dan mengikuti aturan waktu responsnya.
Apakah Anda memakai helpdesk saya atau milik Anda?
Keduanya bisa. Kami dapat bekerja di Gorgias, Zendesk, atau kotak masuk marketplace Anda, atau menyiapkannya untuk Anda.
Hubungi kami
Halo! Kami senang mendengar dari Anda.
Siap memulai Layanan Pelanggan & CRM? Hubungi kami.
Hubungi kami