كل عميل يحصل على رد بـ لغته.
يرد فريقنا متعدد اللغات على رسائل المشترين عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، ويدير التقييمات والملاحظات، ويعالج المطالبات والنزاعات واسترداد المدفوعات (Chargebacks) ضمن المواعيد النهائية للأسواق الإلكترونية.
كما نُعدّ أنظمة CRM ومراكز المساعدة وبرامج الولاء، لتُضيف كل محادثة إلى علاقة بالعميل تملكها أنت.
- 8خدمات ضمن هذا المجال
- 167أسواق إلكترونية ومنصات مغطاة
- 36لغات التقديم
عروضنا في خدمة العملاء وإدارة العلاقات (CRM)
مجالات تركيزنا الأساسية
دعم متعدد اللغات
دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف باللغات التي يتحدث بها عملاؤك، مع أوقات استجابة متفق عليها.
ابقَ على تواصلالتقييمات والملاحظات
طلبات تقييم متوافقة مع القواعد، ومراقبة الملاحظات، وردود احترافية.
ابقَ على تواصلالمطالبات والنزاعات
معالجة مطالبات A-to-z واسترداد المدفوعات ونزاعات المرتجعات ومطالبات شركات النقل في الوقت المناسب.
ابقَ على تواصلقدراتنا
- الدعم عبر البريد الإلكتروني
- الدردشة المباشرة
- الدعم الهاتفي
- إدارة التقييمات
- المطالبات واسترداد المدفوعات
- إعداد مركز المساعدة
- إعداد CRM
- برامج الولاء
- تحليلات الدعم
كيف نعمل معك
-
التعرّف
المنتجات والسياسات ونبرة الخطاب.
-
الإعداد
مركز المساعدة والردود الجاهزة وقواعد التصعيد.
-
الرد
الرد على الرسائل ضمن الأوقات المتفق عليها.
-
التصعيد
تُحال الحالات المعقدة إليك مع ملخص.
-
التقارير
الأحجام والمواضيع والرضا كل شهر.
ما يشمله كل تعاقد
- دليل نبرة الخطاب والسياسات لـ خدمة العملاء وإدارة العلاقات (CRM)
- الردود الجاهزة والقوالب
- أوقات استجابة متفق عليها
- قواعد التصعيد
- تقرير دعم شهري
- اقتراحات للتحسين مستندة إلى ملاحظات العملاء
أين نقدّم خدمة العملاء وإدارة العلاقات (CRM)
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
الأسئلة الشائعة
ما اللغات التي تدعمونها؟
جميع اللغات التي ننشر بها هذا الموقع، من الإنجليزية والإسبانية والألمانية إلى العربية واليابانية والسواحيلية، بمتحدثين أصليين أو بطلاقة.
ما الساعات التي تغطونها؟
التغطية القياسية هي ساعات العمل في سوقك الرئيسي؛ وتتوفر تغطية ممتدة وفي عطلات نهاية الأسبوع.
هل يمكنكم تولي خدمة العملاء وإدارة العلاقات (CRM) على كل سوق إلكتروني ومنصة؟
نعم. نعمل داخل نظام المراسلة في كل سوق إلكتروني ومنصة ونلتزم بقواعد أوقات الاستجابة فيه.
هل تستخدمون مركز المساعدة الخاص بي أم الخاص بكم؟
كلاهما ممكن. يمكننا العمل داخل Gorgias أو Zendesk أو صندوق وارد السوق الإلكتروني الخاص بك، أو إعداد واحد لك.
ابقَ على تواصل
مرحبًا! يسعدنا أن نسمع منك.
هل أنت مستعد لبدء خدمة العملاء وإدارة العلاقات (CRM)؟ تواصل معنا.
تواصل معنا