Nhận báo giá

Chăm sóc khách hàng & CRM

Hỗ trợ đa ngôn ngữ bảo vệ điểm đánh giá của bạn.

Liên hệ với chúng tôi

Mọi khách hàng đều được trả lời bằng ngôn ngữ của họ.

Đội ngũ đa ngôn ngữ của chúng tôi trả lời tin nhắn của người mua qua email, chat và điện thoại, quản lý đánh giá và phản hồi, đồng thời xử lý khiếu nại, tranh chấp và hoàn tiền (chargeback) trong thời hạn quy định của sàn.

Chúng tôi cũng thiết lập CRM, helpdesk và chương trình khách hàng thân thiết, để mỗi cuộc trò chuyện góp phần xây dựng mối quan hệ khách hàng mà bạn làm chủ.

  • 8Dịch vụ trong mảng này
  • 167Sàn thương mại điện tử và nền tảng được bao phủ
  • 36Ngôn ngữ được cung cấp

Các dịch vụ Chăm sóc khách hàng & CRM của chúng tôi

Lĩnh vực trọng tâm

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Hỗ trợ qua email, chat và điện thoại bằng ngôn ngữ khách hàng của bạn sử dụng, với thời gian phản hồi đã thống nhất.

Liên hệ

Bảng giá

Giá minh bạch, không phát sinh bất ngờ.

Xem bảng giá

Năng lực của chúng tôi

  • Hỗ trợ qua email
  • Chat trực tiếp
  • Hỗ trợ qua điện thoại
  • Quản lý đánh giá
  • Khiếu nại & chargeback
  • Thiết lập helpdesk
  • Thiết lập CRM
  • Chương trình khách hàng thân thiết
  • Phân tích hỗ trợ

Cách chúng tôi làm việc cùng bạn

  1. Tìm hiểu

    Sản phẩm, chính sách và giọng điệu thương hiệu.

  2. Thiết lập

    Helpdesk, mẫu trả lời nhanh và quy tắc chuyển cấp.

  3. Phản hồi

    Tin nhắn được trả lời trong thời gian đã thống nhất.

  4. Chuyển cấp

    Các trường hợp phức tạp được chuyển cho bạn kèm bản tóm tắt.

  5. Báo cáo

    Khối lượng, chủ đề và mức độ hài lòng mỗi tháng.

Mỗi dự án đều bao gồm

  • Hướng dẫn giọng điệu và chính sách cho Chăm sóc khách hàng & CRM
  • Mẫu trả lời nhanh và biểu mẫu
  • Thời gian phản hồi đã thống nhất
  • Quy tắc chuyển cấp
  • Báo cáo hỗ trợ hằng tháng
  • Đề xuất cải thiện từ phản hồi của khách hàng

Nơi chúng tôi triển khai Chăm sóc khách hàng & CRM

Tất cả sàn thương mại điện tử

Câu hỏi thường gặp

Các bạn hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Tất cả các ngôn ngữ mà website này được phát hành, từ tiếng Anh, Tây Ban Nha và Đức đến tiếng Ả Rập, Nhật và Swahili, với người bản ngữ hoặc người sử dụng thành thạo.

Các bạn hỗ trợ trong khung giờ nào?

Hỗ trợ tiêu chuẩn là trong giờ làm việc tại thị trường chính của bạn; có thể mở rộng thêm ngoài giờ và cuối tuần.

Các bạn có thể xử lý Chăm sóc khách hàng & CRM trên mọi sàn thương mại điện tử và nền tảng không?

Có. Chúng tôi làm việc ngay trong hệ thống nhắn tin của mọi sàn thương mại điện tử và nền tảng và tuân theo quy định về thời gian phản hồi.

Các bạn dùng helpdesk của tôi hay của các bạn?

Đều được. Chúng tôi có thể làm việc trong Gorgias, Zendesk hoặc hộp thư của sàn mà bạn đang dùng, hoặc thiết lập một hệ thống mới cho bạn.

Chuyên môn liên quan

Liên hệ

Xin chào! Chúng tôi rất mong được lắng nghe bạn.

Sẵn sàng bắt đầu Chăm sóc khách hàng & CRM? Hãy liên hệ với chúng tôi.

Liên hệ với chúng tôi

* Biểu thị các trường bắt buộc

Trò chuyện qua WhatsApp