Jeder Kunde wird in seiner Sprache beantwortet.
Unser mehrsprachiges Team beantwortet Käuferanfragen per E-Mail, Chat und Telefon, betreut Bewertungen und Feedback und bearbeitet Reklamationen, Streitfälle und Rückbuchungen innerhalb der Fristen der Marktplätze.
Außerdem richten wir CRM-, Helpdesk- und Treueprogramme ein, sodass jedes Gespräch zu einer Kundenbeziehung beiträgt, die Ihnen gehört.
- 8Leistungen in diesem Bereich
- 167Abgedeckte Marktplätze und Plattformen
- 36Unterstützte Sprachen
Unsere Kernbereiche
Mehrsprachiger Support
Support per E-Mail, Chat und Telefon in den Sprachen Ihrer Kunden, mit vereinbarten Reaktionszeiten.
Kontakt aufnehmenBewertungen & Feedback
Regelkonforme Bewertungsanfragen, Feedback-Monitoring und professionelle Antworten.
Kontakt aufnehmenReklamationen & Streitfälle
A-to-z-Reklamationen, Rückbuchungen, Streitfälle bei Retouren und Transportschäden werden fristgerecht bearbeitet.
Kontakt aufnehmenCRM & Treue
Einrichtung von Helpdesk, CRM und Treueprogrammen, die Käufer zu Stammkunden machen.
Kontakt aufnehmen
Unsere Kompetenzen
- E-Mail-Support
- Live-Chat
- Telefonsupport
- Bewertungsmanagement
- Reklamationen & Rückbuchungen
- Helpdesk-Einrichtung
- CRM-Einrichtung
- Treueprogramme
- Support-Analysen
So arbeiten wir mit Ihnen
-
Einarbeitung
Produkte, Richtlinien und Tonalität.
-
Einrichtung
Helpdesk, Textbausteine und Eskalationsregeln.
-
Antwort
Nachrichten werden innerhalb der vereinbarten Zeiten beantwortet.
-
Eskalation
Komplexe Fälle werden mit einer Zusammenfassung an Sie übergeben.
-
Reporting
Anfragevolumen, Themen und Zufriedenheit jeden Monat.
Was jedes Projekt umfasst
- Leitfaden zu Tonalität und Richtlinien für Kundenservice & CRM
- Textbausteine und Vorlagen
- Vereinbarte Reaktionszeiten
- Eskalationsregeln
- Monatlicher Support-Bericht
- Verbesserungsvorschläge aus dem Kundenfeedback
Wo wir Kundenservice & CRM umsetzen
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Häufig gestellte Fragen
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Alle Sprachen, in denen wir diese Website veröffentlichen — von Englisch, Spanisch und Deutsch bis zu Arabisch, Japanisch und Swahili, mit muttersprachlichen oder fließenden Mitarbeitenden.
Welche Zeiten decken Sie ab?
Die Standardabdeckung entspricht den Geschäftszeiten Ihres Hauptmarktes; erweiterte Zeiten und Wochenendbetreuung sind verfügbar.
Können Sie Kundenservice & CRM auf alle Marktplätze und Plattformen übernehmen?
Ja. Wir arbeiten innerhalb des Nachrichtensystems von alle Marktplätze und Plattformen und halten dessen Reaktionszeiten ein.
Nutzen Sie mein Helpdesk oder Ihres?
Beides. Wir können in Ihrem Gorgias-, Zendesk- oder Marktplatz-Postfach arbeiten oder eines für Sie einrichten.
Kontakt aufnehmen
Hallo! Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Bereit, mit Kundenservice & CRM zu starten? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Kontaktieren Sie uns