Customer Service at CRM
Multilingual na suporta na nagpoprotekta sa iyong mga rating.
Makipag-ugnayan sa aminBawat customer, sinasagot sa kanilang wika.
Sinasagot ng aming multilingual na koponan ang mga mensahe ng mamimili sa email, chat at telepono, pinamamahalaan ang mga review at feedback, at hinahawakan ang mga claim, hindi pagkakaunawaan at chargeback sa loob ng mga deadline ng marketplace.
Nagse-set up din kami ng CRM, helpdesk at mga loyalty program, para bawat pag-uusap ay nagdaragdag sa ugnayang pag-aari mo sa customer.
- 8Mga serbisyo sa praktis na ito
- 167Mga marketplace at platform na saklaw
- 36Mga wikang inihahatid
Ang Aming mga Pangunahing Pokus
Multilingual na suporta
Suporta sa email, chat at telepono sa mga wikang sinasalita ng iyong mga customer, na may napagkasunduang oras ng pagtugon.
Makipag-ugnayanMga review at feedback
Mga kahilingan ng review na sumusunod sa patakaran, pagmo-monitor ng feedback at propesyonal na mga tugon.
Makipag-ugnayanMga claim at hindi pagkakaunawaan
Mga A-to-z claim, chargeback, hindi pagkakaunawaan sa return at claim sa carrier na hinahawakan sa tamang oras.
Makipag-ugnayanCRM at loyalty
Pag-set up ng helpdesk, CRM at loyalty na ginagawang paulit-ulit na customer ang mga mamimili.
Makipag-ugnayan
Ang Aming mga Kakayahan
- Suporta sa email
- Live chat
- Suporta sa telepono
- Pamamahala ng review
- Mga claim at chargeback
- Pag-set up ng helpdesk
- Pag-set up ng CRM
- Mga loyalty scheme
- Analytics ng suporta
Paano Kami Makikipagtulungan sa Iyo
-
Pag-aaral
Mga produkto, patakaran at tono ng pananalita.
-
Pag-set up
Helpdesk, mga macro at panuntunan sa escalation.
-
Pagtugon
Sinasagot ang mga mensahe sa loob ng napagkasunduang oras.
-
Escalation
Ipinapasa sa iyo ang mga masalimuot na kaso kasama ang buod.
-
Ulat
Volume, mga paksa at kasiyahan bawat buwan.
Kasama sa bawat engagement
- Gabay sa tono ng pananalita at patakaran para sa Customer Service at CRM
- Mga macro at template
- Napagkasunduang oras ng pagtugon
- Mga panuntunan sa escalation
- Buwanang ulat ng suporta
- Mga mungkahi sa pagpapabuti mula sa feedback ng customer
Kung saan namin inihahatid ang Customer Service at CRM
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
Mga madalas itanong
Anong mga wika ang sinusuportahan ninyo?
Lahat ng wikang pinaglalathalaan namin ng site na ito, mula Ingles, Espanyol at Aleman hanggang Arabic, Hapon at Swahili, na may mga native o mahusay na tagapagsalita.
Anong oras ang saklaw ninyo?
Ang karaniwang saklaw ay oras ng negosyo sa iyong pangunahing merkado; may extended at weekend na saklaw.
Kaya ba ninyong hawakan ang Customer Service at CRM sa bawat marketplace at platform?
Oo. Gumagawa kami sa loob ng messaging system ng bawat marketplace at platform at sinusunod ang mga panuntunan nito sa oras ng pagtugon.
Gagamitin ba ninyo ang helpdesk ko o ang inyo?
Alinman. Maaari kaming gumawa sa iyong Gorgias, Zendesk o inbox ng marketplace, o mag-set up ng isa para sa iyo.
Makipag-ugnayan
Kumusta! Gusto naming makarinig mula sa iyo.
Handa ka na bang magsimula ng Customer Service at CRM? Makipag-ugnayan.
Makipag-ugnayan sa amin