هر مشتری، به زبان خودش پاسخ میگیرد.
تیم چندزبانه ما پیامهای خریداران را از طریق ایمیل، چت و تلفن پاسخ میدهد، نظرات و بازخوردها را مدیریت میکند و ادعاها، اختلافات و برگشتهای پرداخت (Chargeback) را در مهلتهای تعیینشده بازارچهها رسیدگی میکند.
ما همچنین CRM، میز خدمات و برنامههای وفاداری را راهاندازی میکنیم تا هر گفتوگو به رابطهای با مشتری که متعلق به شماست بیفزاید.
- ۸خدمت در این حوزه
- ۱۶۷بازارچه اینترنتی و پلتفرم تحت پوشش
- ۳۶زبانهای ارائه خدمت
حوزههای تمرکز اصلی ما
پشتیبانی چندزبانه
پشتیبانی از طریق ایمیل، چت و تلفن به زبانهایی که مشتریان شما صحبت میکنند، با زمان پاسخ توافقشده.
با ما در تماس باشیدنظرات و بازخوردها
درخواستهای نظر منطبق با مقررات، پایش بازخورد و پاسخهای حرفهای.
با ما در تماس باشیدادعاها و اختلافات
ادعاهای A-to-z، برگشت پرداخت، اختلافات مرجوعی و ادعاهای شرکت حمل، بهموقع رسیدگی میشوند.
با ما در تماس باشیدCRM و وفاداری
راهاندازی میز خدمات، CRM و وفاداری که خریداران را به مشتریان تکراری تبدیل میکند.
با ما در تماس باشیدتوانمندیهای ما
- پشتیبانی ایمیلی
- چت زنده
- پشتیبانی تلفنی
- مدیریت نظرات
- ادعاها و برگشت پرداخت
- راهاندازی میز خدمات
- راهاندازی CRM
- طرحهای وفاداری
- تحلیل پشتیبانی
شیوه همکاری ما با شما
-
آشنایی
محصولات، سیاستها و لحن گفتار.
-
راهاندازی
میز خدمات، پاسخهای آماده و قوانین ارجاع.
-
پاسخگویی
پیامها در زمانهای توافقشده پاسخ داده میشوند.
-
ارجاع
موارد پیچیده همراه با خلاصه به شما ارجاع میشوند.
-
گزارشدهی
حجم، موضوعات و رضایت در هر ماه.
آنچه در هر همکاری شامل میشود
- راهنمای لحن گفتار و سیاستها برای خدمات مشتری و CRM
- پاسخهای آماده و قالبها
- زمانهای پاسخ توافقشده
- قوانین ارجاع
- گزارش پشتیبانی ماهانه
- پیشنهادهای بهبود بر پایه بازخورد مشتریان
خدمات مشتری و CRM را کجا ارائه میکنیم
- Amazon UK
- eBay UK
- TikTok Shop UK
- Amazon Germany
- Zalando
- bol
- Allegro
- Etsy
- Temu
- Amazon US
- Walmart Marketplace
- eBay US
پرسشهای متداول
از چه زبانهایی پشتیبانی میکنید؟
تمام زبانهایی که این سایت را به آنها منتشر میکنیم، از انگلیسی، اسپانیایی و آلمانی تا عربی، ژاپنی و سواحیلی، با سخنگویان بومی یا مسلط.
چه ساعاتی را پوشش میدهید؟
پوشش استاندارد، ساعات کاری در بازار اصلی شماست؛ پوشش گسترده و آخر هفته نیز موجود است.
آیا میتوانید خدمات مشتری و CRM را در هر بازارچه و پلتفرم انجام دهید؟
بله. ما داخل سامانه پیامرسانی هر بازارچه و پلتفرم کار میکنیم و از قوانین زمان پاسخ آن پیروی میکنیم.
از میز خدمات من استفاده میکنید یا از میز خدمات خودتان؟
هر دو ممکن است. میتوانیم در Gorgias، Zendesk یا صندوق پیام بازارچه شما کار کنیم، یا یکی برایتان راهاندازی کنیم.
با ما در تماس باشید
سلام! خوشحال میشویم از شما بشنویم.
آماده شروع خدمات مشتری و CRM هستید؟ با ما تماس بگیرید.
تماس با ما