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Atención al cliente y CRM

Atención por chat en directo

Respuestas rápidas por chat en directo en su tienda durante el horario que elija.

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Cada cliente atendido en su idioma.

Nuestro equipo multilingüe responde a los mensajes de los compradores por email, chat y teléfono, gestiona reseñas y opiniones, y tramita reclamaciones, disputas y contracargos dentro de los plazos de cada marketplace.

También configuramos CRM, mesas de ayuda y programas de fidelización, de modo que cada conversación contribuya a una relación con el cliente que usted posee.

De un vistazo

  • 580 €Desde · al mes · Los precios no incluyen el IVA.
  • 21Marketplaces y plataformas cubiertos
  • 3636 idiomas

Qué incluye

  • Guía de tono y de políticas para Atención por chat en directo
  • Respuestas predefinidas y plantillas
  • Tiempos de respuesta acordados
  • Reglas de escalado
  • Informe mensual de atención
  • Sugerencias de mejora basadas en el feedback de clientes

Cómo funciona

  1. Aprendizaje

    Productos, políticas y tono de comunicación.

  2. Configuración

    Mesa de ayuda, respuestas predefinidas y reglas de escalado.

  3. Respuesta

    Mensajes respondidos dentro de los tiempos acordados.

  4. Escalado

    Casos complejos que se le transfieren con un resumen.

  5. Informe

    Volúmenes, temas y satisfacción cada mes.

Precios

Los precios no incluyen el IVA. Precios mostrados en EUR. Los precios base se establecen en GBP y USD; las demás monedas son orientativas y se convierten a los tipos de cambio actuales.

Disponible en 21 marketplaces y plataformas

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Preguntas frecuentes

¿Qué idiomas admiten?

Todos los idiomas en los que publicamos esta web, desde inglés, español y alemán hasta árabe, japonés y suajili, con hablantes nativos o con dominio alto del idioma.

¿Qué horario cubren?

La cobertura estándar es el horario laboral de su mercado principal; también ofrecemos cobertura ampliada y de fin de semana.

¿Pueden gestionar Atención por chat en directo en todos los marketplaces y plataformas?

Sí. Trabajamos dentro del sistema de mensajería de todos los marketplaces y plataformas y seguimos sus normas de tiempo de respuesta.

¿Usan mi mesa de ayuda o la suya?

Cualquiera de las dos. Podemos trabajar en su Gorgias, Zendesk o bandeja del marketplace, o configurar una para usted.

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