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Atención al cliente y CRM

Atención por chat en directo — Ecwid

Atención por chat en directo, prestado por especialistas en Ecwid.

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Atención por chat en directo para Ecwid, hecho como corresponde.

Respuestas rápidas por chat en directo en su tienda durante el horario que elija. Nuestro equipo trabaja en Ecwid cada día, sigue sus normas, tarifas y buenas prácticas, y conecta el trabajo con sus otros canales.

Todos los servicios de Ecwid

Qué incluye

  • Guía de tono y de políticas para Atención por chat en directo
  • Respuestas predefinidas y plantillas
  • Tiempos de respuesta acordados
  • Reglas de escalado
  • Informe mensual de atención
  • Sugerencias de mejora basadas en el feedback de clientes

Cómo funciona

  1. Aprendizaje

    Productos, políticas y tono de comunicación.

  2. Configuración

    Mesa de ayuda, respuestas predefinidas y reglas de escalado.

  3. Respuesta

    Mensajes respondidos dentro de los tiempos acordados.

  4. Escalado

    Casos complejos que se le transfieren con un resumen.

  5. Informe

    Volúmenes, temas y satisfacción cada mes.

Precios

Los precios no incluyen el IVA. Precios mostrados en EUR. Los precios base se establecen en GBP y USD; las demás monedas son orientativas y se convierten a los tipos de cambio actuales.

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Preguntas frecuentes

¿Qué idiomas admiten?

Todos los idiomas en los que publicamos esta web, desde inglés, español y alemán hasta árabe, japonés y suajili, con hablantes nativos o con dominio alto del idioma.

¿Qué horario cubren?

La cobertura estándar es el horario laboral de su mercado principal; también ofrecemos cobertura ampliada y de fin de semana.

¿Pueden gestionar Atención por chat en directo en Ecwid?

Sí. Trabajamos dentro del sistema de mensajería de Ecwid y seguimos sus normas de tiempo de respuesta.

¿Usan mi mesa de ayuda o la suya?

Cualquiera de las dos. Podemos trabajar en su Gorgias, Zendesk o bandeja del marketplace, o configurar una para usted.

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