Assistenza clienti & CRM
Assistenza via chat dal vivo — Ecwid
Assistenza via chat dal vivo, erogato da specialisti di Ecwid.
Richiedi un preventivoAssistenza via chat dal vivo per Ecwid, fatto come si deve.
Risposte rapide in chat dal vivo sul suo negozio negli orari che sceglie. Il nostro team lavora su Ecwid ogni giorno, rispetta le sue policy, le sue commissioni e le migliori pratiche, e collega il lavoro agli altri suoi canali.
Cosa è incluso
- Guida al tono di voce e alle politiche per Assistenza via chat dal vivo
- Risposte predefinite e modelli
- Tempi di risposta concordati
- Regole di escalation
- Report mensile sull’assistenza
- Suggerimenti di miglioramento dai feedback dei clienti
Come funziona
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Formazione
Prodotti, politiche e tono di voce.
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Configurazione
Helpdesk, risposte predefinite e regole di escalation.
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Risposta
Messaggi evasi entro i tempi concordati.
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Escalation
I casi complessi le vengono passati con un riepilogo.
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Report
Volumi, temi e soddisfazione ogni mese.
Prezzi
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Starter
580 €
al mese
Fino a 300 ticket, 2 lingue
Scegli Starter Oppure ne parli su WhatsApp - Più scelto
Growth
1350 €
al mese
Fino a 1.000 ticket, 5 lingue
Scegli Growth Oppure ne parli su WhatsApp -
Enterprise
3150 €
al mese
Fino a 3.000 ticket, telefono e orari estesi
Scegli Enterprise Oppure ne parli su WhatsApp -
Su misura
Richiedi un preventivo
Ambito personalizzato, servizi combinati o più mercati. Ci dica di cosa ha bisogno e le invieremo un preventivo a prezzo fisso.
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Prezzi IVA esclusa. Prezzi mostrati in EUR. I prezzi di base sono fissati in GBP e USD; le altre valute sono indicative e convertite ai tassi correnti.
Altri servizi per Ecwid
- Assistenza clienti multilingue
- Gestione di recensioni & feedback
- Configurazione del CRM
- Configurazione dell’helpdesk
- Programmi fedeltà
- Ricerca di mercato
- Analisi dei concorrenti
- Configurazione del dropshipping
- GTIN e codici a barre
- Caricamento di inserzioni in blocco
- Ottimizzazione delle inserzioni
- Fotografia di prodotto
Assistenza via chat dal vivo su altri canali
- Shopify
- Shopify Plus
- WooCommerce
- WordPress
- BigCommerce
- Magento / Adobe Commerce
- Wix
- Squarespace
- Webflow
- PrestaShop
- OpenCart
- Shopware
Domande frequenti
Quali lingue supportate?
Tutte le lingue in cui pubblichiamo questo sito, dall’inglese, lo spagnolo e il tedesco fino all’arabo, al giapponese e allo swahili, con madrelingua o persone di lingua fluente.
Quali orari coprite?
La copertura standard corrisponde all’orario lavorativo del suo mercato principale; è disponibile una copertura estesa e nel fine settimana.
Potete gestire Assistenza via chat dal vivo su Ecwid?
Sì. Lavoriamo all’interno del sistema di messaggistica di Ecwid e ne rispettiamo le regole sui tempi di risposta.
Usate il mio helpdesk o il vostro?
Entrambi. Possiamo lavorare nella sua casella Gorgias, Zendesk o del marketplace, oppure configurarne una per lei.
Mettiti in contatto
Salve! Ci farebbe piacere sentirla.
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