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Assistenza clienti & CRM

Assistenza clienti multilingue

Assistenza via e-mail, chat e telefono nella lingua dei suoi clienti.

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Ogni cliente riceve risposta nella sua lingua.

Il nostro team multilingue risponde ai messaggi degli acquirenti via e-mail, chat e telefono, gestisce recensioni e feedback, e tratta reclami, contestazioni e storni entro le scadenze dei marketplace.

Configuriamo anche CRM, helpdesk e programmi fedeltà, così ogni conversazione contribuisce a una relazione con il cliente che le appartiene.

In sintesi

  • 580 €Da · al mese · Prezzi IVA esclusa.
  • 164Marketplace e piattaforme coperti
  • 3636 lingue

Cosa è incluso

  • Guida al tono di voce e alle politiche per Assistenza clienti multilingue
  • Risposte predefinite e modelli
  • Tempi di risposta concordati
  • Regole di escalation
  • Report mensile sull’assistenza
  • Suggerimenti di miglioramento dai feedback dei clienti

Come funziona

  1. Formazione

    Prodotti, politiche e tono di voce.

  2. Configurazione

    Helpdesk, risposte predefinite e regole di escalation.

  3. Risposta

    Messaggi evasi entro i tempi concordati.

  4. Escalation

    I casi complessi le vengono passati con un riepilogo.

  5. Report

    Volumi, temi e soddisfazione ogni mese.

Prezzi

Prezzi IVA esclusa. Prezzi mostrati in EUR. I prezzi di base sono fissati in GBP e USD; le altre valute sono indicative e convertite ai tassi correnti.

Disponibile su 164 marketplace e piattaforme

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Domande frequenti

Quali lingue supportate?

Tutte le lingue in cui pubblichiamo questo sito, dall’inglese, lo spagnolo e il tedesco fino all’arabo, al giapponese e allo swahili, con madrelingua o persone di lingua fluente.

Quali orari coprite?

La copertura standard corrisponde all’orario lavorativo del suo mercato principale; è disponibile una copertura estesa e nel fine settimana.

Potete gestire Assistenza clienti multilingue su tutti i marketplace e le piattaforme?

Sì. Lavoriamo all’interno del sistema di messaggistica di tutti i marketplace e le piattaforme e ne rispettiamo le regole sui tempi di risposta.

Usate il mio helpdesk o il vostro?

Entrambi. Possiamo lavorare nella sua casella Gorgias, Zendesk o del marketplace, oppure configurarne una per lei.

Mettiti in contatto

Salve! Ci farebbe piacere sentirla.

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