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Apoio ao Cliente e CRM

Apoio ao Cliente Multilingue

Apoio por e-mail, chat e telefone nos idiomas dos seus clientes.

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Cada cliente atendido no seu idioma.

A nossa equipa multilingue responde às mensagens dos compradores por e-mail, chat e telefone, gere avaliações e feedback, e trata de reclamações, litígios e chargebacks dentro dos prazos dos marketplaces.

Também configuramos CRM, helpdesk e programas de fidelização, para que cada conversa contribua para uma relação com o cliente que lhe pertence.

Em resumo

  • 580 €A partir de · por mês · Os preços não incluem IVA.
  • 164Marketplaces e plataformas cobertos
  • 3636 idiomas

O que está incluído

  • Guia de tom de voz e de políticas para Apoio ao Cliente Multilingue
  • Respostas predefinidas e modelos
  • Tempos de resposta acordados
  • Regras de escalamento
  • Relatório mensal de atendimento
  • Sugestões de melhoria a partir do feedback dos clientes

Como funciona

  1. Aprendizagem

    Produtos, políticas e tom de voz.

  2. Configuração

    Helpdesk, respostas predefinidas e regras de escalamento.

  3. Resposta

    Mensagens respondidas dentro dos tempos acordados.

  4. Escalamento

    Casos complexos encaminhados para si com um resumo.

  5. Relatório

    Volumes, temas e satisfação todos os meses.

Preços

Os preços não incluem IVA. Preços apresentados em EUR. Os preços base são definidos em GBP e USD; as outras moedas são indicativas e convertidas às taxas atuais.

Disponível em 164 marketplaces e plataformas

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Perguntas frequentes

Que idiomas atendem?

Todos os idiomas em que publicamos este site, do inglês, espanhol e alemão ao árabe, japonês e suaíli, com falantes nativos ou fluentes.

Que horário cobrem?

A cobertura padrão é o horário de expediente do seu mercado principal; também oferecemos cobertura alargada e ao fim de semana.

Conseguem atender Apoio ao Cliente Multilingue em todos os marketplaces e plataformas?

Sim. Trabalhamos dentro do sistema de mensagens de todos os marketplaces e plataformas e seguimos as regras de tempo de resposta dele.

Usam o meu helpdesk ou o vosso?

As duas opções. Podemos trabalhar na sua Gorgias, Zendesk ou caixa de entrada do marketplace, ou configurar uma para si.

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Olá! Gostaríamos de ouvi-lo.

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