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カスタマーサービス・CRM

CRM 設定

お使いの CRM に、顧客データ、セグメント、カスタマージャーニーを設定します。

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すべてのお客様に、お客様の言語でお応えします。

多言語対応のチームが、メール、チャット、電話で購入者からのメッセージに対応し、レビューやフィードバックを管理するほか、マーケットプレイスの期限内にクレーム、紛争、チャージバックに対応します。

さらに、CRM、ヘルプデスク、ロイヤルティプログラムも構築し、すべてのやり取りがお客様自身の資産となる顧客関係の構築につながるようにします。

概要

  • ￥97,500から · 1 回限り · 表示価格には売上税および各地の税金は含まれていません。
  • 24対応するマーケットプレイス・プラットフォーム
  • 3636 言語

含まれる内容

  • CRM 設定のトーンオブボイス・ポリシーガイド
  • 定型文とテンプレート
  • 合意した応答時間
  • エスカレーションルール
  • 月次サポートレポート
  • 顧客フィードバックにもとづく改善提案

ご利用の流れ

  1. 習得

    商品、ポリシー、トーンオブボイスを把握します。

  2. セットアップ

    ヘルプデスク、定型文、エスカレーションルールを設定します。

  3. 対応

    合意した時間内にメッセージへ返信します。

  4. エスカレーション

    複雑なケースは概要を添えてお客様へ引き継ぎます。

  5. レポート

    毎月、件数、トピック、満足度を報告します。

料金

表示価格には売上税および各地の税金は含まれていません。 価格は JPY で表示しています。基準価格は GBP と USD で設定しており、その他の通貨は目安として現在のレートで換算しています。

24 のマーケットプレイス・プラットフォームに対応

移動先

E

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よくある質問

どの言語に対応していますか？

英語、スペイン語、ドイツ語からアラビア語、日本語、スワヒリ語まで、このサイトを公開しているすべての言語に、ネイティブまたは流暢な話者が対応します。

対応時間はいつですか？

標準では主要市場の営業時間内に対応します。時間延長や週末対応も可能です。

すべてのマーケットプレイスとプラットフォーム でCRM 設定に対応できますか？

はい。すべてのマーケットプレイスとプラットフォーム のメッセージシステム上で業務を行い、その応答時間ルールに従います。

ヘルプデスクはお客様のものですか、御社のものですか？

どちらでも対応できます。お客様の Gorgias、Zendesk、マーケットプレイスの受信箱で作業することも、新たに設定することも可能です。

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こんにちは！ご連絡をお待ちしています。

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