שירות לקוחות ו-CRM
תמיכת לקוחות רב-לשונית — Amazon US
תמיכת לקוחות רב-לשונית, בידי מומחי Amazon US.
קבלת הצעת מחירתמיכת לקוחות רב-לשונית עבור Amazon US, כמו שצריך.
תמיכה בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון בשפות של הלקוחות שלכם. הצוות שלנו עובד ב-Amazon US מדי יום, פועל לפי המדיניות, העמלות ושיטות העבודה המומלצות שלו, ומחבר את העבודה לערוצים האחרים שלכם.
מה כלול
- מדריך טון דיבור ומדיניות עבור תמיכת לקוחות רב-לשונית
- תשובות מוכנות ותבניות
- זמני תגובה מוסכמים
- כללי הסלמה
- דוח תמיכה חודשי
- הצעות לשיפור על בסיס משוב לקוחות
איך זה עובד
-
היכרות
מוצרים, מדיניות וטון דיבור.
-
הקמה
מוקד שירות, תשובות מוכנות וכללי הסלמה.
-
מענה
מענה להודעות בתוך הזמנים המוסכמים.
-
הסלמה
מקרים מורכבים מועברים אליכם עם סיכום.
-
דיווח
נפחים, נושאים ושביעות רצון בכל חודש.
תמחור
-
בסיסית
2,400 ₪
לחודש
עד 300 פניות, 2 שפות
בחירת בסיסית או דברו על זה ב-WhatsApp - הפופולרית ביותר
צמיחה
5,550 ₪
לחודש
עד 1,000 פניות, 5 שפות
בחירת צמיחה או דברו על זה ב-WhatsApp -
ארגונית
12,500 ₪
לחודש
עד 3,000 פניות, טלפון ושעות מורחבות
בחירת ארגונית או דברו על זה ב-WhatsApp -
מותאמת אישית
קבלת הצעת מחיר
היקף מותאם, שירותים משולבים או כמה שווקים. ספרו לנו מה אתם צריכים ונשלח הצעת מחיר קבועה.
קבלת הצעת מחיר
המחירים אינם כוללים מע״מ. המחירים מוצגים ב-ILS. מחירי הבסיס נקבעים ב-GBP וב-USD; מטבעות אחרים הם להערכה בלבד ומומרים לפי שערים עדכניים.
שאלות נפוצות
אילו שפות אתם תומכים בהן?
בכל השפות שבהן אנו מפרסמים אתר זה, מאנגלית, ספרדית וגרמנית ועד ערבית, יפנית וסוואהילית, עם דוברי שפת אם או דוברים ברמה שוטפת.
אילו שעות אתם מכסים?
הכיסוי הרגיל הוא שעות העבודה בשוק המרכזי שלכם; קיים גם כיסוי מורחב וכיסוי בסופי שבוע.
האם אתם יכולים לטפל ב-תמיכת לקוחות רב-לשונית ב-Amazon US?
כן. אנו עובדים בתוך מערכת ההודעות של Amazon US ופועלים לפי כללי זמני התגובה שלה.
האם אתם משתמשים במוקד השירות שלי או שלכם?
בכל אחד מהם. אנו יכולים לעבוד ב-Gorgias, ב-Zendesk או בתיבת ההודעות של המרקטפלייס שלכם, או להקים עבורכם מערכת חדשה.