Layanan Pelanggan & CRM
Klaim & Sengketa — Kogan Marketplace
Klaim & Sengketa, dikerjakan oleh spesialis Kogan Marketplace.
Minta penawaranKlaim & Sengketa untuk Kogan Marketplace, dikerjakan dengan benar.
Klaim A-to-z, chargeback, dan klaim kurir ditangani dalam tenggat waktu. Tim kami bekerja di Kogan Marketplace setiap hari, mengikuti kebijakan, biaya, dan praktik terbaiknya, serta menghubungkan pekerjaan ini dengan kanal Anda yang lain.
Yang termasuk
- Panduan gaya bahasa dan kebijakan untuk Klaim & Sengketa
- Makro dan templat
- Waktu respons yang disepakati
- Aturan eskalasi
- Laporan dukungan bulanan
- Saran perbaikan dari umpan balik pelanggan
Cara kerjanya
-
Pelajari
Produk, kebijakan, dan gaya bahasa merek.
-
Penyiapan
Helpdesk, makro, dan aturan eskalasi.
-
Respons
Pesan dijawab dalam waktu yang disepakati.
-
Eskalasi
Kasus kompleks diteruskan kepada Anda beserta ringkasan.
-
Pelaporan
Volume, topik, dan kepuasan setiap bulan.
Harga
-
Starter
Rp 10.500.000
per bulan
Hingga 300 tiket, 2 bahasa
Pilih Starter Atau bahas lewat WhatsApp - Paling populer
Growth
Rp 24.000.000
per bulan
Hingga 1.000 tiket, 5 bahasa
Pilih Growth Atau bahas lewat WhatsApp -
Enterprise
Rp 54.500.000
per bulan
Hingga 3.000 tiket, telepon dan jam layanan diperpanjang
Pilih Enterprise Atau bahas lewat WhatsApp -
Kustom
Minta penawaran
Lingkup yang disesuaikan, layanan gabungan, atau beberapa pasar. Sampaikan kebutuhan Anda dan kami akan mengirimkan penawaran harga tetap.
Minta penawaran
Harga belum termasuk pajak penjualan dan pajak lokal. Harga ditampilkan dalam IDR. Harga dasar ditetapkan dalam GBP dan USD; mata uang lain bersifat indikatif dan dikonversi pada kurs saat ini.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bahasa apa saja yang Anda dukung?
Semua bahasa tempat kami menerbitkan situs ini, dari Inggris, Spanyol, dan Jerman hingga Arab, Jepang, dan Swahili, dengan penutur asli atau yang fasih.
Jam berapa saja Anda melayani?
Cakupan standar adalah jam kerja di pasar utama Anda; cakupan diperpanjang dan akhir pekan tersedia.
Dapatkah Anda menangani Klaim & Sengketa di Kogan Marketplace?
Bisa. Kami bekerja di dalam sistem pesan Kogan Marketplace dan mengikuti aturan waktu responsnya.
Apakah Anda memakai helpdesk saya atau milik Anda?
Keduanya bisa. Kami dapat bekerja di Gorgias, Zendesk, atau kotak masuk marketplace Anda, atau menyiapkannya untuk Anda.
Hubungi kami
Halo! Kami senang mendengar dari Anda.
Siap berkembang di Kogan Marketplace? Hubungi kami.
Hubungi kami