Zákaznická podpora a CRM
Reklamace a spory — PChome 24h
Reklamace a spory, realizované specialisty na PChome 24h.
Vyžádat nabídkuReklamace a spory pro PChome 24h, uděláno pořádně.
Reklamace A-to-z, chargebacky a reklamace u dopravců řešené v termínech. Náš tým pracuje na PChome 24h každý den, dodržuje jeho pravidla, poplatky a osvědčené postupy a propojuje práci s vašimi ostatními kanály.
Co je v ceně
- Průvodce tónem komunikace a zásadami pro službu Reklamace a spory
- Makra a šablony
- Dohodnuté časy odezvy
- Pravidla eskalace
- Měsíční report podpory
- Návrhy zlepšení na základě zpětné vazby zákazníků
Jak to funguje
-
Poznání
Produkty, zásady a tón komunikace.
-
Nastavení
Helpdesk, makra a pravidla eskalace.
-
Odpověď
Zprávy zodpovězeny v dohodnutých časech.
-
Eskalace
Složité případy předané vám včetně shrnutí.
-
Report
Objemy, témata a spokojenost každý měsíc.
Ceník
-
Starter
14 500 Kč
měsíčně
Až 300 tiketů, 2 jazyky
Vybrat Starter Nebo to proberte přes WhatsApp - Nejoblíbenější
Growth
34 000 Kč
měsíčně
Až 1 000 tiketů, 5 jazyků
Vybrat Growth Nebo to proberte přes WhatsApp -
Enterprise
79 000 Kč
měsíčně
Až 3 000 tiketů, telefon a rozšířené hodiny
Vybrat Enterprise Nebo to proberte přes WhatsApp -
Na míru
Vyžádat nabídku
Individuální rozsah, kombinované služby nebo více trhů. Napište nám, co potřebujete, a zašleme vám pevnou nabídku.
Vyžádat nabídku
Ceny jsou bez DPH. Ceny jsou zobrazeny v měně CZK. Základní ceny jsou stanoveny v GBP a USD; ostatní měny jsou orientační a přepočítané podle aktuálních kurzů.
Často kladené otázky
Jaké jazyky podporujete?
Všechny jazyky, ve kterých tento web publikujeme, od angličtiny, španělštiny a němčiny po arabštinu, japonštinu a svahilštinu, s rodilými nebo plynnými mluvčími.
Jaké hodiny pokrýváte?
Standardní pokrytí jsou pracovní hodiny na vašem hlavním trhu; k dispozici je i rozšířené pokrytí a víkendová služba.
Zvládnete službu Reklamace a spory na PChome 24h?
Ano. Pracujeme uvnitř zprávového systému PChome 24h a dodržujeme jeho pravidla pro časy odezvy.
Používáte můj helpdesk, nebo váš?
Obojí. Můžeme pracovat ve vašem Gorgias, Zendesk nebo ve schránce marketplace, nebo vám nastavíme nový.
Ozvěte se nám
Ahoj! Rádi si s vámi promluvíme.
Chcete růst na PChome 24h? Ozvěte se nám.
Kontaktujte nás