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Atención al cliente y CRM

Configuración de mesa de ayuda — SAP Commerce Cloud

Configuración de mesa de ayuda, prestado por especialistas en SAP Commerce Cloud.

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Configuración de mesa de ayuda para SAP Commerce Cloud, hecho como corresponde.

Gorgias, Zendesk o mesas de ayuda similares configuradas con respuestas predefinidas y reglas. Nuestro equipo trabaja en SAP Commerce Cloud cada día, sigue sus normas, tarifas y buenas prácticas, y conecta el trabajo con sus otros canales.

Todos los servicios de SAP Commerce Cloud

Qué incluye

  • Guía de tono y de políticas para Configuración de mesa de ayuda
  • Respuestas predefinidas y plantillas
  • Tiempos de respuesta acordados
  • Reglas de escalado
  • Informe mensual de atención
  • Sugerencias de mejora basadas en el feedback de clientes

Cómo funciona

  1. Aprendizaje

    Productos, políticas y tono de comunicación.

  2. Configuración

    Mesa de ayuda, respuestas predefinidas y reglas de escalado.

  3. Respuesta

    Mensajes respondidos dentro de los tiempos acordados.

  4. Escalado

    Casos complejos que se le transfieren con un resumen.

  5. Informe

    Volúmenes, temas y satisfacción cada mes.

Precios

Los precios no incluyen el IVA. Precios mostrados en EUR. Los precios base se establecen en GBP y USD; las demás monedas son orientativas y se convierten a los tipos de cambio actuales.

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Preguntas frecuentes

¿Qué idiomas admiten?

Todos los idiomas en los que publicamos esta web, desde inglés, español y alemán hasta árabe, japonés y suajili, con hablantes nativos o con dominio alto del idioma.

¿Qué horario cubren?

La cobertura estándar es el horario laboral de su mercado principal; también ofrecemos cobertura ampliada y de fin de semana.

¿Pueden gestionar Configuración de mesa de ayuda en SAP Commerce Cloud?

Sí. Trabajamos dentro del sistema de mensajería de SAP Commerce Cloud y seguimos sus normas de tiempo de respuesta.

¿Usan mi mesa de ayuda o la suya?

Cualquiera de las dos. Podemos trabajar en su Gorgias, Zendesk o bandeja del marketplace, o configurar una para usted.

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