Service client & CRM
Support client multilingue — BigCommerce
Support client multilingue, assuré par des spécialistes de BigCommerce.
Demander un devisSupport client multilingue pour BigCommerce, réalisé dans les règles de l’art.
Assistance par e-mail, chat et téléphone dans la langue de vos clients. Notre équipe travaille sur BigCommerce au quotidien, respecte ses règles, ses commissions et ses bonnes pratiques, et relie ce travail à vos autres canaux.
Ce qui est inclus
- Guide de ton et de politique pour Support client multilingue
- Réponses types et modèles
- Délais de réponse convenus
- Règles d’escalade
- Rapport mensuel du support
- Suggestions d’amélioration issues des retours clients
Comment cela fonctionne
-
Apprentissage
Produits, politiques et ton de la marque.
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Mise en place
Helpdesk, réponses types et règles d’escalade.
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Réponse
Messages traités dans les délais convenus.
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Escalade
Les cas complexes vous sont transmis avec un résumé.
-
Reporting
Volumes, sujets et satisfaction chaque mois.
Tarifs
-
Starter
580 €
par mois
Jusqu’à 300 tickets, 2 langues
Choisir Starter Ou parlez-en sur WhatsApp - Le plus choisi
Growth
1 350 €
par mois
Jusqu’à 1 000 tickets, 5 langues
Choisir Growth Ou parlez-en sur WhatsApp -
Enterprise
3 150 €
par mois
Jusqu’à 3 000 tickets, téléphone et horaires étendus
Choisir Enterprise Ou parlez-en sur WhatsApp -
Sur mesure
Demander un devis
Périmètre sur mesure, services combinés ou plusieurs marchés. Indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons un devis forfaitaire.
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Prix hors TVA. Prix affichés en EUR. Les prix de base sont fixés en GBP et en USD ; les autres devises sont indicatives et converties aux taux du jour.
Autres services pour BigCommerce
Support client multilingue sur d’autres canaux
- Amazon UK
- eBay UK
- OnBuy
- TikTok Shop UK
- Tesco Marketplace
- Boots Marketplace
- B&Q Marketplace
- The Range Marketplace
- Debenhams Marketplace
- Next Marketplace
- ASOS Partner Brands
- Not On The High Street
Questions fréquentes
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Toutes les langues dans lesquelles nous publions ce site, de l’anglais, de l’espagnol et de l’allemand jusqu’à l’arabe, le japonais et le swahili, avec des locuteurs natifs ou courants.
Sur quelles plages horaires assurez-vous le service ?
La couverture standard correspond aux heures ouvrées de votre marché principal ; une couverture étendue et le week-end sont disponibles.
Pouvez-vous gérer Support client multilingue sur BigCommerce ?
Oui. Nous travaillons au sein de la messagerie de BigCommerce et respectons ses délais de réponse.
Utilisez-vous mon helpdesk ou le vôtre ?
Les deux. Nous pouvons travailler dans votre boîte Gorgias, Zendesk ou celle de la place de marché, ou en configurer une pour vous.
Prendre contact
Bonjour ! Nous serions ravis d’échanger avec vous.
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