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カスタマーサービス・CRM

ライブチャットサポート — WordPress

WordPressの専門チームが提供するライブチャットサポート。

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WordPress向けのライブチャットサポートを、確かな品質で。

お客様が選んだ時間帯に、ストア上で迅速にチャットで回答します。 当社のチームは毎日 WordPress で業務を行っており、そのポリシー、手数料、ベストプラクティスに精通しています。また、その業務をお客様の他のチャネルとも連携させます。

WordPressのすべてのサービス

含まれる内容

  • ライブチャットサポートのトーンオブボイス・ポリシーガイド
  • 定型文とテンプレート
  • 合意した応答時間
  • エスカレーションルール
  • 月次サポートレポート
  • 顧客フィードバックにもとづく改善提案

ご利用の流れ

  1. 習得

    商品、ポリシー、トーンオブボイスを把握します。

  2. セットアップ

    ヘルプデスク、定型文、エスカレーションルールを設定します。

  3. 対応

    合意した時間内にメッセージへ返信します。

  4. エスカレーション

    複雑なケースは概要を添えてお客様へ引き継ぎます。

  5. レポート

    毎月、件数、トピック、満足度を報告します。

料金

表示価格には売上税および各地の税金は含まれていません。 価格は JPY で表示しています。基準価格は GBP と USD で設定しており、その他の通貨は目安として現在のレートで換算しています。

WordPressのその他のサービス

他のチャネルでのライブチャットサポート

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よくある質問

どの言語に対応していますか？

英語、スペイン語、ドイツ語からアラビア語、日本語、スワヒリ語まで、このサイトを公開しているすべての言語に、ネイティブまたは流暢な話者が対応します。

対応時間はいつですか？

標準では主要市場の営業時間内に対応します。時間延長や週末対応も可能です。

WordPress でライブチャットサポートに対応できますか？

はい。WordPress のメッセージシステム上で業務を行い、その応答時間ルールに従います。

ヘルプデスクはお客様のものですか、御社のものですか？

どちらでも対応できます。お客様の Gorgias、Zendesk、マーケットプレイスの受信箱で作業することも、新たに設定することも可能です。

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こんにちは！ご連絡をお待ちしています。

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