خدمة العملاء وإدارة العلاقات (CRM)
دعم العملاء متعدد اللغات — 11st
دعم العملاء متعدد اللغات، يقدّمها متخصصون في 11st.
احصل على عرض سعردعم العملاء متعدد اللغات لـ 11st، بإتقان.
دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بلغات عملائك. يعمل فريقنا على 11st يوميًا، ويلتزم بسياساته ورسومه وأفضل ممارساته، ويربط العمل بقنواتك الأخرى.
ما تشمله الخدمة
- دليل نبرة الخطاب والسياسات لـ دعم العملاء متعدد اللغات
- الردود الجاهزة والقوالب
- أوقات استجابة متفق عليها
- قواعد التصعيد
- تقرير دعم شهري
- اقتراحات للتحسين مستندة إلى ملاحظات العملاء
كيف تعمل الخدمة
-
التعرّف
المنتجات والسياسات ونبرة الخطاب.
-
الإعداد
مركز المساعدة والردود الجاهزة وقواعد التصعيد.
-
الرد
الرد على الرسائل ضمن الأوقات المتفق عليها.
-
التصعيد
تُحال الحالات المعقدة إليك مع ملخص.
-
التقارير
الأحجام والمواضيع والرضا كل شهر.
الأسعار
-
الأساسية
2,400 د.إ.
شهريًا
حتى 300 تذكرة، لغتان
اختر الأساسية أو ناقشها عبر واتساب - الأكثر طلبًا
النمو
5,500 د.إ.
شهريًا
حتى 1,000 تذكرة، 5 لغات
اختر النمو أو ناقشها عبر واتساب -
المؤسسات
12,500 د.إ.
شهريًا
حتى 3,000 تذكرة، دعم هاتفي وساعات ممتدة
اختر المؤسسات أو ناقشها عبر واتساب -
مخصصة
احصل على عرض سعر
نطاق عمل مصمم حسب الطلب، أو خدمات مجمّعة، أو عدة أسواق. أخبرنا باحتياجاتك وسنرسل لك عرض سعر ثابتًا.
احصل على عرض سعر
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. الأسعار معروضة بعملة AED. الأسعار الأساسية محددة بالجنيه الإسترليني (GBP) والدولار الأمريكي (USD)؛ أما العملات الأخرى فهي تقريبية ومحوّلة بأسعار الصرف الحالية.
الأسئلة الشائعة
ما اللغات التي تدعمونها؟
جميع اللغات التي ننشر بها هذا الموقع، من الإنجليزية والإسبانية والألمانية إلى العربية واليابانية والسواحيلية، بمتحدثين أصليين أو بطلاقة.
ما الساعات التي تغطونها؟
التغطية القياسية هي ساعات العمل في سوقك الرئيسي؛ وتتوفر تغطية ممتدة وفي عطلات نهاية الأسبوع.
هل يمكنكم تولي دعم العملاء متعدد اللغات على 11st؟
نعم. نعمل داخل نظام المراسلة في 11st ونلتزم بقواعد أوقات الاستجابة فيه.
هل تستخدمون مركز المساعدة الخاص بي أم الخاص بكم؟
كلاهما ممكن. يمكننا العمل داخل Gorgias أو Zendesk أو صندوق وارد السوق الإلكتروني الخاص بك، أو إعداد واحد لك.