Zákaznická podpora a CRM
Vícejazyčná zákaznická podpora — 11st
Vícejazyčná zákaznická podpora, realizované specialisty na 11st.
Vyžádat nabídkuVícejazyčná zákaznická podpora pro 11st, uděláno pořádně.
Podpora e-mailem, chatem a telefonicky v jazycích vašich zákazníků. Náš tým pracuje na 11st každý den, dodržuje jeho pravidla, poplatky a osvědčené postupy a propojuje práci s vašimi ostatními kanály.
Co je v ceně
- Průvodce tónem komunikace a zásadami pro službu Vícejazyčná zákaznická podpora
- Makra a šablony
- Dohodnuté časy odezvy
- Pravidla eskalace
- Měsíční report podpory
- Návrhy zlepšení na základě zpětné vazby zákazníků
Jak to funguje
-
Poznání
Produkty, zásady a tón komunikace.
-
Nastavení
Helpdesk, makra a pravidla eskalace.
-
Odpověď
Zprávy zodpovězeny v dohodnutých časech.
-
Eskalace
Složité případy předané vám včetně shrnutí.
-
Report
Objemy, témata a spokojenost každý měsíc.
Ceník
-
Starter
14 500 Kč
měsíčně
Až 300 tiketů, 2 jazyky
Vybrat Starter Nebo to proberte přes WhatsApp - Nejoblíbenější
Growth
34 000 Kč
měsíčně
Až 1 000 tiketů, 5 jazyků
Vybrat Growth Nebo to proberte přes WhatsApp -
Enterprise
79 000 Kč
měsíčně
Až 3 000 tiketů, telefon a rozšířené hodiny
Vybrat Enterprise Nebo to proberte přes WhatsApp -
Na míru
Vyžádat nabídku
Individuální rozsah, kombinované služby nebo více trhů. Napište nám, co potřebujete, a zašleme vám pevnou nabídku.
Vyžádat nabídku
Ceny jsou bez DPH. Ceny jsou zobrazeny v měně CZK. Základní ceny jsou stanoveny v GBP a USD; ostatní měny jsou orientační a přepočítané podle aktuálních kurzů.
Vícejazyčná zákaznická podpora na dalších kanálech
- Back Market
- Temu
- SHEIN Marketplace
- Fruugo
- Google Shopping
- Meta Shops (Facebook & Instagram)
- Pinterest Shopping
- Amazon Japan
- Amazon Singapore
- Rakuten Ichiba
- Yahoo! JAPAN Shopping
- Mercari Japan
Často kladené otázky
Jaké jazyky podporujete?
Všechny jazyky, ve kterých tento web publikujeme, od angličtiny, španělštiny a němčiny po arabštinu, japonštinu a svahilštinu, s rodilými nebo plynnými mluvčími.
Jaké hodiny pokrýváte?
Standardní pokrytí jsou pracovní hodiny na vašem hlavním trhu; k dispozici je i rozšířené pokrytí a víkendová služba.
Zvládnete službu Vícejazyčná zákaznická podpora na 11st?
Ano. Pracujeme uvnitř zprávového systému 11st a dodržujeme jeho pravidla pro časy odezvy.
Používáte můj helpdesk, nebo váš?
Obojí. Můžeme pracovat ve vašem Gorgias, Zendesk nebo ve schránce marketplace, nebo vám nastavíme nový.