Atendimento ao Cliente e CRM
Reclamações e Disputas — B&Q Marketplace
Reclamações e Disputas, entregue por especialistas em B&Q Marketplace.
Solicite um orçamentoReclamações e Disputas para B&Q Marketplace, feito como deve ser.
Reclamações A-to-z, chargebacks e reclamações com transportadoras, tratados dentro dos prazos. Nossa equipe trabalha em B&Q Marketplace todos os dias, segue suas políticas, taxas e boas práticas, e conecta o trabalho aos seus outros canais.
O que está incluído
- Guia de tom de voz e de políticas para Reclamações e Disputas
- Respostas padronizadas e modelos
- Tempos de resposta acordados
- Regras de escalonamento
- Relatório mensal de atendimento
- Sugestões de melhoria a partir do feedback dos clientes
Como funciona
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Aprendizado
Produtos, políticas e tom de voz.
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Configuração
Central de atendimento, respostas padronizadas e regras de escalonamento.
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Resposta
Mensagens respondidas dentro dos tempos acordados.
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Escalonamento
Casos complexos encaminhados a você com um resumo.
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Relatório
Volumes, temas e satisfação todo mês.
Preços
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Starter
R$ 3.500
por mês
Até 300 tickets, 2 idiomas
Escolher Starter Ou converse com a gente no WhatsApp - Mais popular
Growth
R$ 8.100
por mês
Até 1.000 tickets, 5 idiomas
Escolher Growth Ou converse com a gente no WhatsApp -
Enterprise
R$ 18.500
por mês
Até 3.000 tickets, telefone e horário estendido
Escolher Enterprise Ou converse com a gente no WhatsApp -
Personalizado
Solicite um orçamento
Escopo sob medida, serviços combinados ou vários mercados. Conte-nos o que você precisa e enviaremos um orçamento fechado.
Solicite um orçamento
Os preços não incluem impostos sobre vendas nem impostos locais. Preços exibidos em BRL. Os preços base são definidos em GBP e USD; as demais moedas são indicativas e convertidas às taxas atuais.
Outros serviços para B&Q Marketplace
- Atendimento ao Cliente Multilíngue
- Gestão de Avaliações e Feedback
- Pesquisa de Produtos
- Pesquisa de Nichos
- Pesquisa de Mercado
- Pesquisa de Concorrentes
- Desenvolvimento de Marca Própria
- Previsão de Tendências
- Modelagem de Custo Posto
- Criação de Contas em Marketplaces
- Verificação de Conta
- Orientação para Registro de VAT
Perguntas frequentes
Quais idiomas vocês atendem?
Todos os idiomas em que publicamos este site, do inglês, espanhol e alemão ao árabe, japonês e suaíli, com falantes nativos ou fluentes.
Qual horário vocês cobrem?
A cobertura padrão é o horário comercial do seu mercado principal; também oferecemos cobertura estendida e nos fins de semana.
Vocês conseguem atender Reclamações e Disputas em B&Q Marketplace?
Sim. Trabalhamos dentro do sistema de mensagens de B&Q Marketplace e seguimos as regras de tempo de resposta dele.
Vocês usam a minha central de atendimento ou a sua?
As duas opções. Podemos trabalhar na sua Gorgias, Zendesk ou caixa de entrada do marketplace, ou configurar uma para você.
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Olá! Adoraríamos ouvir você.
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