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Atendimento ao Cliente e CRM

Gestão de Avaliações e Feedback — B&Q Marketplace

Gestão de Avaliações e Feedback, entregue por especialistas em B&Q Marketplace.

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Gestão de Avaliações e Feedback para B&Q Marketplace, feito como deve ser.

Pedidos de avaliação em conformidade, monitoramento e respostas. Nossa equipe trabalha em B&Q Marketplace todos os dias, segue suas políticas, taxas e boas práticas, e conecta o trabalho aos seus outros canais.

Todos os serviços de B&Q Marketplace

O que está incluído

  • Guia de tom de voz e de políticas para Gestão de Avaliações e Feedback
  • Respostas padronizadas e modelos
  • Tempos de resposta acordados
  • Regras de escalonamento
  • Relatório mensal de atendimento
  • Sugestões de melhoria a partir do feedback dos clientes

Como funciona

  1. Aprendizado

    Produtos, políticas e tom de voz.

  2. Configuração

    Central de atendimento, respostas padronizadas e regras de escalonamento.

  3. Resposta

    Mensagens respondidas dentro dos tempos acordados.

  4. Escalonamento

    Casos complexos encaminhados a você com um resumo.

  5. Relatório

    Volumes, temas e satisfação todo mês.

Preços

Os preços não incluem impostos sobre vendas nem impostos locais. Preços exibidos em BRL. Os preços base são definidos em GBP e USD; as demais moedas são indicativas e convertidas às taxas atuais.

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Perguntas frequentes

Quais idiomas vocês atendem?

Todos os idiomas em que publicamos este site, do inglês, espanhol e alemão ao árabe, japonês e suaíli, com falantes nativos ou fluentes.

Qual horário vocês cobrem?

A cobertura padrão é o horário comercial do seu mercado principal; também oferecemos cobertura estendida e nos fins de semana.

Vocês conseguem atender Gestão de Avaliações e Feedback em B&Q Marketplace?

Sim. Trabalhamos dentro do sistema de mensagens de B&Q Marketplace e seguimos as regras de tempo de resposta dele.

Vocês usam a minha central de atendimento ou a sua?

As duas opções. Podemos trabalhar na sua Gorgias, Zendesk ou caixa de entrada do marketplace, ou configurar uma para você.

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Olá! Adoraríamos ouvir você.

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