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고객 서비스 & CRM

헬프데스크 설정

Gorgias, Zendesk 등의 헬프데스크를 매크로와 규칙과 함께 구성합니다.

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모든 고객에게 그들의 언어로 답해 드립니다.

다국어 팀이 이메일, 채팅, 전화로 구매자 메시지에 응대하고, 리뷰와 피드백을 관리하며, 마켓플레이스 기한 내에 클레임, 분쟁, 차지백을 처리합니다.

또한 CRM, 헬프데스크, 로열티 프로그램을 구축하여 모든 대화가 고객님이 소유하는 고객 관계로 쌓이도록 합니다.

한눈에 보기

  • ₩895,000부터 · 1회 · 표시 가격에는 VAT가 포함되어 있지 않습니다.
  • 23지원하는 마켓플레이스 및 플랫폼
  • 3636개 언어

포함 내용

  • 헬프데스크 설정을(를) 위한 어조 및 정책 가이드
  • 매크로 및 템플릿
  • 합의된 응답 시간
  • 에스컬레이션 규칙
  • 월간 지원 보고서
  • 고객 피드백 기반 개선 제안

진행 방식

  1. 파악

    상품, 정책, 어조를 익힙니다.

  2. 설정

    헬프데스크, 매크로, 에스컬레이션 규칙을 구성합니다.

  3. 응대

    약속한 시간 내에 메시지에 답변합니다.

  4. 에스컬레이션

    복잡한 사례는 요약과 함께 고객님께 전달합니다.

  5. 보고

    매월 문의량, 주제, 만족도를 보고합니다.

요금

표시 가격에는 VAT가 포함되어 있지 않습니다. 가격은 KRW 기준으로 표시됩니다. 기본 가격은 GBP와 USD로 책정되며, 그 밖의 통화는 현재 환율로 환산한 참고용 금액입니다.

23개 마켓플레이스 및 플랫폼에서 이용 가능

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자주 묻는 질문

어떤 언어를 지원하나요?

영어, 스페인어, 독일어부터 아랍어, 일본어, 스와힐리어까지 이 사이트를 게시하는 모든 언어를 원어민 또는 유창한 담당자가 지원합니다.

운영 시간은 어떻게 되나요?

기본적으로 주요 시장의 영업 시간 동안 지원하며, 연장 및 주말 지원도 가능합니다.

모든 마켓플레이스와 플랫폼에서 헬프데스크 설정을(를) 처리할 수 있나요?

네. 모든 마켓플레이스와 플랫폼의 메시지 시스템 안에서 작업하며 응답 시간 규정을 따릅니다.

고객님의 헬프데스크를 사용하나요, 아니면 귀사 것을 사용하나요?

둘 다 가능합니다. 고객님의 Gorgias, Zendesk 또는 마켓플레이스 받은편지함에서 작업하거나 새로 설정해 드릴 수 있습니다.

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안녕하세요! 문의를 기다리고 있습니다.

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